Mitarbeiter:in Kundenservice

Einleitungstext

Arbeit anders leben: Im Kundenservice agieren wir als erste Schnittstelle zu unseren Kund:innen. Unsere Kernaufgabe ist die kompetente Beantwortung von Anfragen rund um das Sortiment, die angebotenen Services in unseren Filialen und im dm Online Shop sowie zum Unternehmen selbst. Fragen, Wünsche und Anregungen erreichen uns über unterschiedliche Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Kontaktformular oder Social Media.

Aufgaben – Dafür sorgen Sie bei uns:

• Kundenservice: Freundlich, wertschätzend und mit hoher Serviceorientierung beantworten Sie die Anfragen unserer Kund:innen aus ganz Österreich.
• Internationaler Service: Sie unterstützen bei Bedarf bei der Bearbeitung von Anfragen aus anderen dm Ländern.
• Dokumentation: Sie pflegen Informationen in der Kundenservice-Software und arbeiten mit verschiedenen Customer-Service-Management-Anwendungen.
• Lösungsfindung: Sie gestalten individuelle Lösungen mithilfe der Nutzung einer umfangreichen Knowledge Base.
• Schnittstelle & Administration: Sie sind die Schnittstelle zu internen Fachabteilungen und übernehmen allgemeine administrative Aufgaben.

Anforderungen – Das bringen Sie mit:

• Erfahrung und Kenntnisse:
  • Erfahrung: Berufserfahrung im Kundenservice und der Kundenkommunikation ist wünschenswert. Sie haben beispielsweise im Call Center, am Empfang, in einer Telefonzentrale, in der Hotellerie o.ä. gearbeitet und haben Freude am Kontakt mit Menschen.
  • Kommunikation: Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift sind für diese Position Voraussetzung, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Sie telefonieren gerne, hören aktiv zu, stellen die richtigen Fragen und verfassen gerne E-Mails und kurze Nachrichten.
  • Service- und Kundenorientierung: Sie sind freundlich, haben eine angenehme Telefonstimme und stets ein Lächeln im Gesicht. Sie begegnen Kund:innen offen, wertschätzend, respektvoll und stets lösungsorientiert. Jedes Anliegen zählt für Sie.
  • Zuverlässigkeit: Sie sind verlässlich und bearbeiten selbstständig Ihren Aufgabenbereich. Einen geübten Umgang mit Internet, MS Office und Apps setzen wir voraus.

Ihr Job-Erlebnis – Das erwartet Sie bei dm:

• Teamarbeit: Bei dm sind wir Teamplayer. Wertschätzend im Umgang und abteilungsübergreifend gut vernetzt.
• Life-Balance: Sie bleiben flexibel, denn Urlaub, Gleitzeit und Homeoffice-Tage stimmen Sie mit den Kolleg:innen rücksichtsvoll ab. So lassen sich Privatleben und Beruf optimal in jeder Lebensphase vereinen.
• Moderne Arbeitswelt: Unser dm dialogicum mit Unternehmenssitz in Wals bei Salzburg bietet ein völlig neues New Work-Umfeld zum Arbeiten und Wohlfühlen. Neueste Ausstattung und smarte Büromöbel – je nach Tag und Aufgabe finden Sie den geeigneten Raum.
• Weiterbildung und -entwicklung: Bei uns bilden Sie sich während Ihrer Arbeitszeit weiter. Welche Schwerpunkte Sie setzen, entscheiden Sie je nach Karrierezielen. Die dm Lernwelt bietet Ihnen Lerninhalte sowohl für persönliche als auch fachliche Weiterentwicklung.
• Zusätzliche Benefits: Es gibt Rabatte für Mitarbeiter:innen, vergünstigte Versicherungen und viele gesundheitsfördernden Maßnahmen, auch für die psychische Gesundheit. Jährlich können Sie fünfmal kostenlos Lebens- und Sozialberatung anonym in Anspruch nehmen. Und beim „Mehr vom Leben Tag“ einmal im Jahr Ihre Arbeitszeit einem sozialen oder ökologischen Projekt widmen und einen zusätzlichen Urlaubstag erhalten.

Das Gehalt beträgt auf Basis unseres internen, transparenten Einkommenssystems € 2.326,- brutto für Vollzeit (38,5 Stunden).