Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Als Teil der OneQrew Gruppe ist PraKom seit 2008 Spezialist für individualisierbare Softwarekomplettpakete und hat sich auf die Digitalisierung von Arbeitsprozessen im Handwerk und Handel fokussiert.

OneQrew vereint insgesamt 15 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für ihre eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!

Als Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) liebst du es Menschen zu unterstützen und Herausforderungen zu lösen.

Durch deine Erfahrung schaffst du herausragende Kundenerfahrungen durch schnelle, präzise und empathische Unterstützung.

• Du stehst unseren KundInnen als zentraler Ansprechpartner zur Verfügung und bearbeitest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Du unterstützt sie bei der Lösung von technischen Problemen und bei der Anwendung unserer Software.
• Du bildest eine Schnittstelle zum Entwicklungsteam, dokumentierst Kundenfeedback und leitest es weiter.
• Du leitest Schulungen und Trainings für unsere KundInnen.
• Ferner arbeitest du an der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung mit.

• Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, handwerklichen oder IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Du hast fundierte Kenntnisse in der Anwendung von ERP-Software.
• Du hast Erfahrung im Kundenservice oder Helpdesk-Bereich und gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Zudem besitzt du eine hohe Eigenmotivation und hast den Ehrgeiz unsere Produkte bei KundInnen bestmöglich zu supporten.
• Darüber hinaus besitzt du gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Dein Start Eine intensive Einarbeitungsphase bereitet dich optimal auf deine Tätigkeit bei uns vor.

Deine Ausstattung Mit unserer modernen IT-Ausstattung bist du bestens für jede Arbeitsumgebung gewappnet.

Deine Teamevents Erlebe regelmäßige Teamevents und unseren 6-wöchigen Stammtisch.

Dein Rhythmus Unsere Gleitzeitregelung ermöglicht es dir, deinen Alltag flexibel zu gestalten. So kannst du deine individuellen Interessen in deine Arbeitszeitplanung integrieren.

Deine Ideen Bringe dich aktiv ein und gestalte mit – wir setzen auf dich, dein Engagement und lassen Ideen Wirklichkeit werden!

Deine Verpflegung Um 10 Uhr kommt das Jausen-Taxi vorbei – 8 EUR gibt’s täglich als Verpflegungszuschuss dazu – auch in ausgewählten regionalen Gasthäusern einlösbar.