Senior Customer Success Manager (m/f/d)

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Company Description
Bist du ein Teamplayer/eine Teamplayerin und möchtest einem schnell wachsenden österreichischen Start-up helfen, zu expandieren? Interessierst du dich für digitale Geschäftsmodelle und hast Erfahrung im Online-Marketing/E-Commerce? Dann bist du bei Shopstory genau richtig! Gemeinsam wollen wir die Welt des Online-Marketings mit unserer eigens entwickelten, KI-basierten Software revolutionieren und unseren Kunden (Online-Shops) ein effektives Self-Service-Tool bieten, um im digitalen Bereich erfolgreich zu sein.

Deine Mission

• Sei eine kompetente Ansprechperson in der Welt des Online-Marketings und ermögliche Onlineshops mithilfe unserer No-Code-Plattform, Prozesse zu automatisieren.
• Identifiziere Probleme bei der Marketingleistung deiner Kunden und führe Ursachenanalysen mithilfe von Tools wie Google Analytics durch.
• Analysiere Kundendaten und finde Optimierungsmöglichkeiten.
• Berate unsere Kunden im direkten Austausch und gehe auf ihre Bedürfnisse ein.
• Übernimm von Anfang an Verantwortung für deine eigenen Projekte und treibe strategische Ziele voran.
• Sammle Erfahrung, wie man ein SaaS-Unternehmen in der Online-Marketing-Industrie aufbaut.
• Hab Spaß während des Prozesses!

Dein Profil

• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Performance Marketing oder ähnlichen Rollen und bist mit den gängigsten KPIs wie CLV, Net Dollar Retention oder CSAT vertraut.
• Du hast in einer Online-Marketingagentur, einem Softwareunternehmen oder einem Startup gearbeitet.
• Du bringst eine Problemlöser-Mentalität mit und gehst proaktiv auf deine Kollegen zu, um gemeinsam Lösungen zu finden.
• Du bringst Lernbereitschaft mit, die Dinge aus neuen Blickwinkeln zu sehen und dir neue Skills anzueignen.
• Du hast kein Problem mit den gängigsten MS-Office-Anwendungen und analysierst gerne Daten.
• Du hast ein starkes Interesse an Start-ups, digitalen Geschäftsmodellen sowie an Online-Marketing und Kundenerfolg.
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bist in der Lage, auf Englisch Konversationen zu führen.

Warum Shopstory?

• Gehalt über dem Branchenstandard sowie die Chance, ein Software-Startup mit aufzubauen.
• Hybrides Arbeitsmodell mit 2 frei wählbaren Homeoffice-Tagen pro Woche.
• Weitere Benefits wie regelmäßige Company-Events, Essensgutscheine uvm.
• Ein interkulturelles Team mit mehrjähriger Erfahrung in einer Vielzahl von Branchen.
• Start-Up-Arbeitsatmosphäre sowie ein schönes Büro mit Fitnessbereich.
• Das monatliche Mindestgehalt beträgt mindestens 3.500 € für diese Rolle, mit klarer Bereitschaft zur Überbezahlung abhängig von deiner Erfahrung und dem Level an Verantwortung, welches du bei uns tragen würdest.

Über uns We are a young SaaS scale-up dedicated to eCommerce performance. Our customers are primarily small online retailers with limited knowledge, time and financial resources for their online marketing. Hence our AI-based software automates and optimates their online marketing activities. With Shopstory we have created the first software tool that combines the activities of an eCommerce specialist, an online marketer and a data scientist

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