Service Delivery Manager (m/w/d)

Du suchst eine herausfordernde Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen?

In der ausgeschriebenen Position verstärkst du eines unserer Kundenteams und verantwortest vor und während der Regelbetriebsphase ganzheitlich die IT-Services unserer globalen Kunden aus verschiedenen Branchen. Du entwickelst in dieser spannenden Position unsere eigenen IT-Services sowie die zugehörige Leistungserbringung aktiv weiter. Du lebst eine partnerschaftliche Beziehung zu deinen Kunden und bringst deine ganze Leidenschaft für große Zusammenhänge, aber auch feine Details gewinnbringend ein.

• Du hast Freude an der gemeinsamen Arbeit mit unseren (internationalen) Kunden in einem erfahrenen und dynamischen Team
• Du bist eine starke und flexible Persönlichkeit, die auch in stressigen Phasen den Überblick behält und sich durch eine lösungsorientierte und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnet
• Dein Anspruch an Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung bestimmt dein Handeln
• Du siehst dich als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen Leistungserbringung
• Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke runden dein Profil ab
• Im IT-Service-Management nach ITIL sowie im Management von Service-Prozessen fühlst du dich wohl
• Du bist sicher im Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalations- und Vertragsmanagement
• Deine hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z.B. Excel, Tableau, Microsoft Power BI) hilft dir, die Zusammenhänge von kleinsten Abweichungen und großen Auswirkungen im IT-Service nachzuvollziehen
• Im Bereich der IT-Infrastruktur weißt du gute Grundkenntnisse vor
• Du hast bereits reichlich Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen gesammelt

• Begleitung der Presales-Phase sowie Übernahme der Service-Implementierung und Transition-Phase
• Erstellung, Visualisierung und Auswertung von Service-Reports sowie Präsentation beim Kunden
• Ableitung von Tätigkeiten im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI)
• Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen
• Steuerung der Service-Fakturierung
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool- und Prozesslandschaft
• Sicherstellung des notwendigen Wissenstransfers bei Änderung von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTS
• Verantwortung für Betrieb und Anpassung des ITSM Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und Kundensystemen
• Steuerung des Access-Managements im Rahmen der Serviceerbringung

• Hervorragende Marktstellung des Unternehmens
• Spannende Projekte und Herausforderungen in einem hochprofessionellen Team
• Ein innovatives und offenes Arbeitsklima mit kurzen Kommunikationswegen
• Viel Spielraum zur Eigeninitiative in einem dynamischen und menschenorientierten Unternehmen mit einem wertschätzenden und familiären Miteinander
• Führungskräfte und KollegInnen, die zwischenmenschliche Werte leben
• Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Modernstes IT Equipment, flexible Arbeitszeit und die Möglichkeit zu Homeoffice
• Zahlreiche Benefits, wie z.B. Workation, Massagen, Coaching,…)
• Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt von mindestens EUR 55.000 sowie ein Firmen-PKW geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Wir suchen engagierte und kommunikative Persönlichkeiten, die von den Entwicklungen der neuesten Technologien begeistert sind und Aufgaben aktiv und lösungsorientiert angehen.

Wenn du dazu noch ein Teamplayer und gerne mit Kunden in Kontakt bist, dann bist du bei uns genau richtig.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!