Customer Operations Agent Second Level (m/w/d)

Unser Kunde, die OBS ist ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben, welcher einem gesetzlichen Auftrag folgt: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichert er die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen Rundfunks Europas. Dank eines modernen Daten-, Verwaltungs- und Verrechnungssystems können über 4 Mio. Haushalte individuell betreuen.

Sind Sie bereit für Neues? Werden Sie Teil unseres Teams als CUSTOMER OPERATIONS AGENT SECOND LEVEL (m/w/d) für den Standort Wien.

• Ein dynamisches und motiviertes Team
• Eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
• Eine leistungsgerechte Vergütung und attraktive Sozialleistungen
• Modern ausgestattete Arbeitsplätze in einer angenehmen Arbeitsumgebung

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Kundenschreiben
• Analyse und Lösung komplexer Kundenprobleme im L2 Support
• Telefonische Bearbeitung von Eskalationen und besonderen Kundenanliegen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung von Kundenproblemen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanfragen in unserem CRM-System

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im schriftlichen Support und in der telefonischen Bearbeitung von Eskalationen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Hohe Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeit
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute Erreichbarkeit
• Flexible Arbeitszeiten
• Firmenevents
• Home-Office Möglichkeit
• Mitarbeiterrabatte
• Bezahlte Mittagspause

Ein Jahresbruttogehalt ab € 36.488,20 (KV Post und Tochterunternehmen, 40 Wochenstunden Vollzeit). Das endgültige Gehalt wird an Ihre einschlägige Vorerfahrung angepasst

Entdecken Sie mit Squadra Personalmanagement die Chance, Ihre Karriere auf ein neues Level zu heben und Ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Wir verstehen uns nicht nur als Headhunter:innen, sondern als Personalberaterinnen und Karrierebegleiter:innen, die auf eine individuelle Betreuung und langfristige Partnerschaften setzen. Unser einzigartiges Netzwerk aus Top-Entscheider:innen und Expert:innen in verschiedenen Branchen ermöglicht es uns, passgenaue Lösungen für Sie zu schaffen und nachhaltige Mehrwerte zu generieren. Wir haben ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kund:innen und Kandidat:innen und sind stets bemüht, die geeignetsten Mitarbeiter:innen mit den attraktivsten Unternehmen zu verbinden. Lassen Sie uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen.

• 100% Diskretion
• Unterstützung während des gesamten Bewerbungsprozesses
• Netzwerk
• Optimales Matching

Währingerstraße 6-8/4. Stock
1090 Wien
T+431 581 13 15

Job-ID: 10305