Kundenservice Workforcemanagement & Multi Channel Technologie Experte (m/w/d)

Unser Kunde, die OBS ist ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit umfassenden Aufgaben, welcher einem gesetzlichen Auftrag folgt: von der Information, über das Einheben und Weiterleiten von Beiträgen und Abgaben bis zur Beitragsbefreiung. Damit sichert er die Unabhängigkeit des erfolgreichsten öffentlich-rechtlichen Rundfunks Europas. Dank eines modernen Daten-, Verwaltungs- und Verrechnungssystems können über 4 Mio. Haushalte individuell betreuen.

Sind Sie bereit für Neues? Werden Sie Teil unseres Teams CUSTOMER OPERATIONS in Wien.

• Große Mitgestaltungsmöglichkeiten und Autonomie
• Ein stabiles Arbeitsumfeld, moderne Büros, angenehme Teamkultur
• Gleitzeit, Home Office 2-3 Tage, zentrale Lage im 4. Bezirk, öffentlich sehr gut erreichbar
• Arbeitsmedizinische Betreuung im Haus z.B. Impfungen etc.
• Unterstützung bei Weiterbildungen
• Gute Sozialleistungen
• Diverse Events gemeinsam mit den Kollegen und Kolleginnen

• Als Workforcemanagement Experte planen Sie die Eingangsvolumina und teilen die Kundenservicemitarbeiter
• innen skillbasiert ein.
• Sie stellen die Service Level mit einem professionellen Intraday-Management (Steuerung) sicher
• Sie übernehmen Business Ownership für unsere Systeme für Personaleinsatzplanung, Telefonie und E-Mailbearbeitung
• Sie optimieren die Routings und das IVR Management
• Sie tragen die fachliche Verantwortung für den laufenden Betrieb und die Weiterentwicklung der Kundenservice Multi Channel Tools
• Sie steuern unsere externen Partner
• Sie erstellen Reports und Datenanalysen

• Sie können eine Ausbildung auf Maturaniveau oder gleichwertige Arbeitserfahrung vorweisen
• Sie haben fundierte Erfahrung im Customer-Service-Bereich und bestenfalls als Worforce Management Expert
• in
• Sie besitzen ein hohes Verständnis für die entscheidenden Kennzahlen im Bereich eines Contact Centers (z.B. Auslastung und Service Level oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit).
• Sie verfügen über eine exzellente Zahlenaffinität und Kenntnisse im Betrieb von Contact Center Software sind sehr versiert mit Excel.
• Sie haben eine hohe Technikaffinität und gehen selbstsicher und professionell mit neuen Medien und Technologien um
• Sie sprechen sehr gut Deutsch
• Sie sind teamorientiert und leben einen kooperativen, empathischen Führungsstil
• Sie zeichnen sich durch höchste kommunikative Fähigkeiten und hohe soziale Kompetenz aus
• Sie scheuen sich nicht vor wechselnden Dienstzeiten und Peak-Bearbeitung (Mo-Fr 7.00 – 19.00) – ohne gesetzliche Feiertage
• Hohe Eigeninitiative und hervorragende Moderationsfähigkeiten

• Gute Erreichbarkeit
• Flexible Arbeitszeiten
• Firmenevents
• Home-Office Möglichkeit
• Mitarbeiterrabatte
• Bezahlte Mittagspause

Ein Jahresbruttogehalt ab € 36.488,20 (KV Post und Tochterunternehmen, 40 Wochenstunden Vollzeit). Das endgültige Gehalt wird an Ihre einschlägige Vorerfahrung angepasst

Entdecken Sie mit Squadra Personalmanagement die Chance, Ihre Karriere auf ein neues Level zu heben und Ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Wir verstehen uns nicht nur als Headhunter:innen, sondern als Personalberaterinnen und Karrierebegleiter:innen, die auf eine individuelle Betreuung und langfristige Partnerschaften setzen. Unser einzigartiges Netzwerk aus Top-Entscheider:innen und Expert:innen in verschiedenen Branchen ermöglicht es uns, passgenaue Lösungen für Sie zu schaffen und nachhaltige Mehrwerte zu generieren. Wir haben ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kund:innen und Kandidat:innen und sind stets bemüht, die geeignetsten Mitarbeiter:innen mit den attraktivsten Unternehmen zu verbinden. Lassen Sie uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen.

• 100% Diskretion
• Unterstützung während des gesamten Bewerbungsprozesses
• Netzwerk
• Optimales Matching

Währingerstraße 6-8/4. Stock
1090 Wien
T+431 581 13 15

Job-ID: 10394