Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden).
Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office
IHRE AUFGABEN
- Annahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und Störungen aller im Verantwortungsbereich der MA 01 eingesetzten IKT-Anwendungen und -Installationen
- Eingrenzung, Erkennung, Klassifizierung, Bearbeitung und Behebung (gem. definiertem Kompetenzlevel und Services des Service Desk) von Incidents sowie Kommunikation möglicher Major-Incidents
- Weiterleitung von Incidents an die zuständigen Stellen
- Bearbeitung von Service Requests
- Auskunft über bereits gemeldete Störungen
- Dokumentation der Anfragen und Störungen im ITSM-System
IHRE QUALIFIKATIONEN