CRM Experte für Digitalisierung & Service (m/w/d)

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TÄTIGKEIT

• Digitalisierung und Automatisierung in den Bereichen Kundenservice und Vertrieb mit dem Ziel der Effizienzsteigerung
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des CRM-Systems
• Screening neuer Technologien zur Steigerung des Kundenerlebnisses und zur Unterstützung der Mitarbeiter:innen
• Mitarbeit beim Aufbau und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank
• Schnittstelle zur IT und Fachexperten für die Umsetzung von Konzepten
• Unterstützung und Mitarbeit beim Performance Management (KPIs, SLAs, .....)
• Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung im Kundenservice und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

VORAUSSETZUNGEN

• Abgeschlossene technische oder wirtschaftliche Ausbildung (HTL/HAK/FH/Uni)
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Vertrieb bzw. Kundenservice und Freude an der technischen Weiterentwicklung von Systemen
• Energiewirtschaftliche Kenntnisse von Vorteil
• Erfah

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