Senior IT Support Representative - End-User Support (m/w/d)

Wir suchen einen leidenschaftlichen und engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres dynamischen Teams vor Ort in Graz / Österreich. Wenn Sie Spaß daran haben, technische Herausforderungen zu lösen, an globalen IT-Projekten mitzuwirken, über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und gerne in einem positiven und teamorientierten Umfeld arbeiten, dann könnten Sie perfekt zu unserem Unternehmen passen.

Ihre Aufgaben

• Vor Ort Unterstützung für den Globalen Service Desk und die IT-Funktionen des Unternehmens

• L2-Support und sonstiger IT-Support für Standorte des Unternehmens

• Fehlerbehebung und Bereitstellung von lokalem Support für Endbenutzer

• Funktion als lokales Bindeglied zwischen der IT und dem Unternehmen

• Bereitstellung von IT-Projektunterstützung nach Bedarf

• Kenntnisse einer sekundären technischen Kompetenz (z. B. SCCM, Zscaler, Apple-Geräte)

• Pflege der internen Benutzerhandbücher, Anleitungen und technischer Dokumente

• Bereitstellung von IT-Ausstattung für neue Mitarbeiter und deren Unterstützung und Sicherstellung dass die Hardware von ausscheidenden Mitarbeitern korrekt bearbeitet wird

• Bestandskontrolle, Bestellung, Inventarisierung und sichere Entsorgung von Hardware

• Sicherstellung der Reaktionszeit für Eskalationen im Level-2-Support innerhalb der SLA

• Sicherstellen der Verfügbarkeit von Ersatzgeräten zur Erfüllung der SLA

• Gelegentliche Einrichtung und Wartung der IT-Infrastruktur in Zusammenarbeit mit anderen IT Teams

• Urlaubs- bzw. Feiertagsvertretung für andere End User Support Kollegen in der Region

• Gelegentliche Rufbereitschaft/Bereitschaft bei geplanten IT-Upgrades außerhalb der Geschäftszeiten