Technical Support Specialist (m/w/d)

• Du bist verantwortlich hauptsächlich für den 2nd Level Support.
• Du kommunizierst regelmäßig den Status von Tickets an unsere Kunden und koordinierst bei Bedarf Wartungsfenster für weiterführende Tätigkeiten.
• Du unterstützt unsere Kunden bei Anwendungsfehlern und -problemen in Bereichen der Pflege- und der Medikamentverordnungsprozesse, wobei dein Schwerpunkt in den bundeslandspezifischen Pflegeheimverrechnungsprozessen liegt.
• Du verbindest dich regelmäßig (per Fernzugriff) auf die IT-Strukturen der Kunden zur Fehleranalyse oder Fehlerbehebung in den SQL-Datenbanken.
• Du führst detaillierte Analysen der Microsoft SQL-Prozesse, der Windows-Serverprozesse und der Druckerprozesse bei Druckproblemen und korrigierst bei Bedarf Daten in den SQL-Kundendatenbanken im Microsoft SQL Server Management Studio.
• Du analysierst und behebst Probleme in diversen Schnittstellen (Apothekenschnittstellen, diversen Finanzbuchhaltungsschnittstellen (K5, BMD usw.), Schnittstellen zur Pflegeheimabrechnung mit den Landesregierungen, ELDA-Schnittstellen, Schnittstellen für die Küchenlösungen, Schnittstellen für die Pflegelösungen, andere Schnittstellen zu Landesregierungen, Krankenkassenabrechnungsschnittstellen etc.).
• Du analysierst und behebst Reporting-Probleme von unseren Kunden mit Hilfe von der SQL-Sprache und dem Entwicklungstool „List & Label“.
• Du installierst zur Fehlerbehebung fehlende Applikationskomponenten bei Bedarf
• Du bist verantwortlich für die Dokumentation sämtlicher Korrespondenz mit unseren Kunden im internen Ticketsystem.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre / HTL / FH bzw. Universität) ist vom Vorteil.
• Du hast bereits min. 3 Jahre Erfahrung im ähnlichen Aufgabenbereich.
• Du bringst Erfahrung im Bereich Client-Administration, Standardapplikationen (Windows Server, Internet Information Services, etc.) und gutes Basiswissen im Bereich Netzwerke (Administration, VPN-Verbindungen, etc.) mit.
• Du hast sehr gute Microsoft SQL-Kenntnisse und verstehst sehr gut SQL-Datenbankprozesse.
• Du bringst eine große Zahlenaffinität bei Lösungsansätzen in Rechnungslegungsprozessen mit.
• Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und verfügst über gute kommunikative Fähigkeiten.
• Du bist Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und hast eine genaue Arbeitsweise.
• Du arbeitest gern selbstständig und bist zuverlässig.
• Erfahrungen mit den Arbeitsprozessen im Pflegemanagement bei Sozialeinrichtungen oder im Rechnungswesen sind ein Plus.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (min. Sprachniveau C1)
• Grundkenntnisse der englischen Sprache sind wünschenswert

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Unsere Software-Produkte ermöglichen unseren Kunden den Fokus auf das Wesentliche: ein besseres Leben der Klient*innen durch mehr Zeit für Pflege & Betreuung.
• Eine flexible Arbeitszeit von 38,5 Stunden (bei Vollzeit) mit einem attraktiven Vergütungsmodell (Einstufung lt. Kollektivvertrag in der Tätigkeitsfamilie ST1 mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung)
• Eine abwechslungsreiche und spannende Aufgabe in einem zukunftsorientierten und wachsenden Umfeld
• Einen gut organisierten Onboarding-Prozess und eine/n Mentor*in, damit du dich vom ersten Tag gut in unserem Unternehmen einleben kannst
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Teams bzw. in der internationalen Organisation
• Ein vertrauensvolles Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und vielen Gestaltungsmöglichkeiten
• Neben dem beruflichen Alltag ist uns auch der private Austausch sehr wichtig, zum Beispiel beim gemeinsamen Mittagessen im Büro oder bei regelmäßigen After-Work-Events
• Eine moderne Bürofläche sowie die Möglichkeit des Mobile Working (bis zu 45% der Wochenarbeitszeit)
• Wettbewerbsfähige Corporate Benefits

Willkommen bei myneva - gemeinsam gestalten wir die digitale Pflege.

myneva gehört zu den führenden europäischen Softwareanbietern für den sozialen Sektor. Unsere Lösungen konzentrieren sich darauf, die Welt um unsere Klient:innen und deren Bedürfnisse zu gestalten. Durch die Digitalisierung von Prozessen helfen wir Sozialeinrichtungen, mehr Zeit für die Unterstützung ihrer Klient:innen zu gewinnen, um ihnen ein bessere Lebensqualität zu ermöglichen.    

Als ambitioniertes Team verfolgen wir zunehmende Internationalisierung und die klare Mission #1 in Europa zu werden.