Teamlead IT Support (w/m/d)

Diese Aufgaben erwarten dich:

• Personelle Verantwortung und Führung des Support-Teams inkl. Personaleinsatzplanung
• Führen von Entwicklungsgesprächen, sowie Teilnahme an Team- und Kundenmeetings
• Aktive Mitarbeit bei Support-Tätigkeiten (telefonisch, remote, schriftlich) sowie technische Unterstützung der Mitarbeitenden
• Einleitung von kontinuierlichen Ablauf- und Prozessoptimierungen
• Durchführung und Mitwirkung an Kunden-Projekten (z.B. Rollouts)
• Aktive Überwachung und Einhaltung des Service Level Agreements

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus:

• Einschlägige IT-Ausbildung (IT-/EDV-Lehre, HTL/Fachschule im Bereich Netzwerktechnik, o.ä.) oder ein sehr gutes allgemeines IT-Wissen durch Eigenstudium
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Care- oder IT-Support (1st oder 2nd Level) mit Leidenschaft für professionellen Kundenservice
• Erste Erfahrung in personeller Führung und hohes Verständnis für Prozessoptimierungen
• Deutsch mind. C1 und Englisch B2 als must-have
• Beziehungsorientierung, Verantwortungsbewusstsein sowie Organisationsstärke runden dein Profil ab

Skills

• Interne Champions Academy

• Extra Pauschale für deine Sprachskills

• 50% Homeoffice und Gleitzeitmodell

• Gute Erreichbarkeit und Öffi-Ticket zu 50% gefördert!

• Regelmäßige
  Events

• Interne Entwicklungs-möglichkeiten

Für diese abwechslungsreiche Position bieten wir dir ein kollektivvertragliches Monatsbruttogehalt auf Vollzeitbasis von 3.077 - 3.724 Euro brutto je nach Qualifikation und Vorerfahrung.

Begeistere uns mit deinen Skills und schicke deine Bewerbung an jobs@pidas.com!