Teamleiter (m/w/d) IT User Support

• Du stellst die optimale Servicequalität sicher, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen
• Du überwachst, managst und reportest regelmäßig die Service Levels basierend auf SLAs und Qualitätskennzahlen
• Du erstellst eine optimierte Ressourcen-, Urlaubs- bzw. Dienstplanung
• Du sicherst ein nachhaltiges Wissensmanagement
• Du definierst und setzt kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen für Prozesse und Tools um
• Du coachst dein Team und hilfst ihnen, sowohl ihre fachlichen als auch persönlichen Fähigkeiten weiterzuentwickeln
• Du stellst ein optimales IT Assetmanagement sicher

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Führung von Teams sowie ausgeprägte Teammanagementfähigkeiten, um das vielfältige Team von Fachleuten und Lehrlingen an verschiedenen Standorten zu motivieren
• Mehrjährige Erfahrung in der IT in vergleichbaren Positionen (Servicedesk, 1st Level, 2nd Level Support, IT Field Support)
• Solides technisches Wissen über Desktop-Hardware, Betriebssysteme, Softwareanwendungen und Netzwerkkonzepte
• Kenntnisse mit IT-Service-Management (ITSM)-Frameworks wie ITIL, ISO 20.000
• Ausgezeichnete Führungs- und Teammanagementfähigkeiten um das vielfältige Team von Fachleuten zu motivieren und inspirieren
• Erfahrung in der Führung von standortübergreifenden Teams von Vorteil
• Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit Leidenschaft für professionellen Kundenservice
• Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch

• Gestaltungsfreiheit in einem kollegialen Team aus erfahrenen und leidenschaftlichen Expert*innen
• Attraktives und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Tolle Benefits wie die kostenlose Nutzung der Elektro Pool Cars am Wochenende
• Home Office und flexible Arbeitszeitmodelle
• Ein Jahresbruttogehalt ab € 66.000,-. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung vorgesehen