Reservierungsagent (m/w/d)

Als herzliche Stimme am Telefon oder als freundlicher Kontakt per Mail bieten Sie unseren Gästen bereits bei der Reservierung einen exzellenten Service. Sie haben bereits Erfahrung als Reservierungsagent oder in einer ähnlichen Position gesammelt und sind bereit für ein spannendes Abenteuer? Dann starten Sie Ihre Reise mit uns! Ob als Hotelprofi oder im Quereinstieg – Sie passen zu uns! Denn Persönlichkeit und Gastgeberqualitäten stehen bei uns an erster Stelle! Außerdem zeichnen Sie sich aus durch:

Anstellungsart: Vollzeit

Prüfung und Bearbeitung der Reservierungen, Überbuchungen und Optionen

Pflege von Protel sowie den elektronischen Reservierungssystemen

Rechnungserstellung und -kontrolle (Debitoren und Kreditoren) unter Beachtung der Preisvorgaben

Deposithandling und Überwachung der fristgerechten Zahlungseingänge

Unterstützung des Sales- sowie des Front Office Teams zu Spitzenzeiten

Gewährleistung der absoluten Zufriedenheit unserer Gäste und strikte Einhaltung der exzellenten Standards in unseren Hotels

Rasche Bearbeitung von Anfragen, Angeboten und Bestätigungen der Einzel- und Gruppenreservierungen für verschiedene Hotels - und das binnen 24 Stunden

Betreuung von Neu- und Stammkunden, um eine herausragende Kundenzufriedenheit zu erreichen

Lebendige Beratung, Informationsweitergabe und flexibles Reagieren auf die Wünsche unserer Kunden

Professionelles, kundenorientiertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Regelmäßiger Austausch mit dem Revenue Manager, Sales und Convention Sales sowie den Front Office Managern

Einhaltung der DSGVO

Ausbildung im Hotelfach bzw. Berufserfahrung in der Hotellerie/Gastronomie/telefonischen Kundendienst oder Interesse an einem Quereinstieg

Hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung sowie Gastgeberqualitäten und Leidenschaft für die Hotellerie

Offenes, kommunikatives Auftreten, gute Umgangsformen sowie eine gute Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)

Teamfähigkeit und Bereitschaft, abteilungsübergreifend zu unterstützen – Wir erreichen unsere Erfolge gemeinsam

Berufserfahrung in einer ähnlichen Position

Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachmann/-frau

Anwenderkenntnisse der gängigen MS-Office Programme und möglicherweise Protel-Kenntnisse

Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein mit zuverlässiger, hilfsbereiter Teamfähigkeit sowie gästeorientierte Arbeitsweise

Unser motiviertes und sympathisches Team arbeitet Sie sehr gerne ein und heißt Sie von Beginn an herzlich willkommen. Wir garantieren eine kollektivvertragliche Überzahlung entsprechend Ihrer Qualifikationen und Berufserfahrungen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

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