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Ort: | Wien, 1010 |
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Unternehmen: | Sage GmbH |
Vertragsart: | Unbefristet |
Arbeitszeit: | Vollzeit |
Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken. Wenn das mit Deinem Mindset übereinstimmt, sei zukünftig als einer unserer 650 deutschen Kollegen mit dabei! Durch modernste Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden vorausschauend zu agieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir machen Sage zur einer führenden SaaS Company. Und über unsere Foundation setzen wir uns für die Gesellschaft ein.
Gemeinsam durchstarten in unserem dynamischen Kundenbetreuungsteam wahlweise in Mönchengladbach oder Leipzig mit 2 Tagen Home-Office.
Als Associate Customer Services Agent wirst du umfassende Produktkenntnisse sowie ein tiefes Verständnis der internen Abläufe und Prozesse erwerben. Deine Fähigkeiten am Telefon werden durch gezielte Schulungen und Coachings verbessert, sodass du souverän Kundengespräche durchführst.
Deine Mission bei uns:
Was erwartet Dich in den ersten 90 Tagen?
Du bekommst ein ausführliches Onboarding in das Team, die Produkte und die Sage-Organisation. Du wirst in die internen Prozesse und Systeme eingearbeitet und erhältst Schulungen in den zu betreuenden Applikationen und Tools. Bei den ersten Telefonaten wirst du von Deinem Team unterstützt und erhältst kontinuierliche Hilfestellung durch Deinen Buddy und das Team.
Dein Team:
Dein Team befindet sich im Aufbau, was Dir Chancen zur Gestaltung und Weiterentwicklung bietet. Zu Beginn arbeitest Du in einem kleinen, dynamischen Team von 2 Agents. Du wirst eng mit Führungskräften, Fachkoordinatoren und Deinen direkten Kolleg*innen zusammenarbeiten. Deine Führungskraft schätzt offenes Feedback, erwartet eigenständige, kundenorientierte Arbeit und gibt Dir viel Raum für kreative Ideen und Eigeninitiative. Hier kannst Du etwas bewegen!
Wie kannst du in dieser Rolle erfolgreich sein?
In dieser Rolle werden Flexibilität und ein gut organisiertes Vorgehen Groß geschrieben, ebenso wie ein immer tieferes Verständnis der Produkte, die du unterstützt. Dein Erfolg wird daran gemessen, wie viele Kundenanfragen Du eigenständig lösen kannst, wie gut Du die Service Level Agreements einhältst und wie positiv das Kundenfeedback in Form des transaktionalen Net Promotor Score (tNPS) ausfällt. Gemeinsam mit Deiner Führungskraft legst Du zu Beginn des Geschäftsjahres Ziele fest, von denen auch Dein persönlicher Bonus abhängt. So hast Du klare Anreize und kannst Deinen Erfolg direkt beeinflussen.
Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Customer Operations Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
Wenn Du mehr erfahren möchtest, wende Dich gerne an unsere Talent Acquisition Spezialistin Gargi Umbarkar unter karriere[AT]sage.com
Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch.
Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen.
Referenznummer #YF-Sage (in der Bewerbung bitte angeben).
Weitere Insights bekommst Du über unsere Seiten und Posts auf den gängigen Social Media-Kanälen sowie auf unserer Homepage.