Team Lead (m/w/d) Customer Support International

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Das Team Unser Customer Support Team ist die erste Anlaufstelle für alle Kunden, Handelspartner und sonstige Interessenten. Anhand ihrer tiefgehenden Produktkenntnisse beraten sie zum gesamten Produktportfolio und lösen Probleme aller Art. Das Customer Support Team legt qualifiziert Service Einsätze für die Kollegen im Technischen Service an. Von der Fehlerdiagnose bis zur Ersatzteilbestellung stellen wir sicher, dass der BORA-Kundendienst auf Premium Niveau agiert. Als erster Kontakt zu Endkunden und Handelspartner unterstütz das Customer Support Team mit viel Expertise die Fachbereiche Marketing, Produktmanagement und F&E. Das Team arbeitet eng mit den Operation Fachbereichen zusammen, sodass es einen exzellenten First-Level-Support leisten kann. Ihre Aufgaben

• Aufbau und Strukturierung der Serviceorganisationen im Team Customer Support International
• Führung des Teams Customer Support International
• Umfassendes Reporting bezüglich Ursachen von Servicefällen
• Erstellen von Kostenvoranschlägen im Servicefall
• Bearbeitung von Reklamationen und Servicefällen per Mail und Telefon
• Fehlerlose Eingabe der Kundendaten im Servicefall in Service-Software
• Durchführen von Produkttrainings sowie Servicetrainings aller BORA Produkte / Neuheiten / Software im Team Customer Support International und gegenüber den Servicepartnern
• Förderung Informationsfluss und Kommunikation sowie organisatorische Schnittstellenfunktion innerhalb der Teams und Abteilungen
• Entlastung der Leitung Customer Support durch Aufbereiten von Entscheidungsgrundlagen
• Durchführen, Leiten und Begleiten von Projekten

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung mit erster Führungserfahrung in einem international ausgerichteten Unternehmen
• Organisierte, strukturierte Persönlichkeit mit einem vertrauensvollen und wertschätzenden Umgang gegenüber Mitmenschen
• Teamfähigkeit, hohe Eigenverantwortung, gute Kommunikationsfähigkeiten und ein serviceorientiertes Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil

Wir bieten

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen
• Moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit Ruheräumen und Mitarbeiterduschen
• Flexibles Arbeitszeitmodell für eine gesunde Work-Life-Balance
• Kostenloses Pausenobst, Kaffee, Tee sowie Mittagessen in unserer Salatbar mit Blick in die Berge
• Teamzusammenhalt bis hin zu gemeinsamen sportlichen Erlebnissen

KV-Angabe Aus rechtlichen Gründen sind wir verpflichtet, das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position anzugeben, das bei einer 40h/Woche bei 2.916,36 € brutto pro Monat liegt. Das tatsächliche Gehalt orientiert sich an unserer attraktiven, leistungsorientierten Gehaltsstruktur und liegt je nach Qualifikation deutlich darüber. Über uns “We are the cooking revolution”
BORA Lüftungstechnik sorgt seit 2007 mit innovativen Produkten und einem kreativen Team für frischen Wind in der Küchenbranche. Unser junges, dynamisches Unternehmen ist geprägt durch flache Hierarchien und viel Spaß an der Arbeit. Zusammen mit Ihnen wollen wir den Lebensraum Küche neu gestalten.

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