Service Delivery Manager (m/w/d)

1. 
   
   Unterstützung während der Presales-Phase sowie Verantwortung für die Umsetzung und Übergangsphase der Service-Implementierung.
2. 
   
   Erstellung, visuelle Aufbereitung und Analyse von Serviceberichten sowie deren Präsentation vor dem Kunden.
3. 
   
   Ableitung von Maßnahmen im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung der Services (Continual Service Improvement, CSI).
4. 
   
   Erstellung und fortlaufende Aktualisierung unserer Verträge sowie der Dokumentationen zu Services und Prozessen.
5. 
   
   Überwachung und Steuerung der Service-Abrechnung.
6. 
   
   Mitwirkung an der fortwährenden Optimierung unserer Tool- und Prozesslandschaft.
7. 
   
   Gewährleistung eines effektiven Wissenstransfers bei Änderungen von kundenspezifischen Abläufen und Werkzeugen innerhalb von NTS.
8. 
   
   Verantwortung für den Betrieb und die Anpassung des ITSM-Schnittstellenmanagements zwischen den Systemen von NTS und den Kunden.
9. 
   
   Leitung des Access-Managements im Rahmen der Servicebereitstellung.

• Sie begeistern sich für die Zusammenarbeit mit unseren internationalen Kunden und arbeiten gerne in einem erfahrenen, dynamischen Team.
• Ihre Persönlichkeit ist stark und flexibel, sodass Sie auch in stressigen Zeiten den Überblick behalten und durch eine lösungsorientierte sowie empathische Herangehensweise überzeugen.
• Ihre Handlungen sind geprägt von einem hohen Anspruch an Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung.
• Sie verstehen sich als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen Leistungsbereitstellung.
• Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke zeichnen Ihr Profil aus.
• Im IT-Service-Management nach ITIL sowie im Management von Service-Prozessen fühlen Sie sich sicher und wohl.
• Sie sind versiert im Umgang mit SLAs, KPIs sowie im Eskalations- und Vertragsmanagement.
• Ihre hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z.B. Excel, Tableau, Microsoft Power BI) ermöglicht es Ihnen, die Zusammenhänge zwischen kleinsten Abweichungen und deren größeren Auswirkungen im IT-Service nachzuvollziehen.
• Im Bereich der IT-Infrastruktur bringen Sie solide Grundkenntnisse mit.
• Zudem haben Sie umfangreiche Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen gesammelt.

Dieser Arbeitgeber ist ein führendes Unternehmen in der IT-Branche, das sich durch seine innovative Denkweise und seine kundenorientierte Herangehensweise auszeichnet. Mit einer starken Präsenz in der DACH-Region bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen in den Bereichen IT-Service-Management, Cloud-Dienste und Netzwerktechnologie.

Die Unternehmenskultur ist geprägt von einem hohen Maß an Mitarbeiterzufriedenheit und Teamgeist. Das Unternehmen legt großen Wert auf die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und bietet umfangreiche Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Flexible Arbeitszeitmodelle und die Option auf Homeoffice fördern eine ausgewogene Work-Life-Balance.

• Starke Position im Markt: Unser Unternehmen genießt eine hervorragende Marktstellung und ist führend in der Branche.
• Vielfältige Projekte und Herausforderungen: Arbeiten Sie an spannenden Projekten und meistern Sie Herausforderungen in einem hochqualifizierten Team.
• Innovatives und offenes Arbeitsumfeld: Profitieren Sie von einem kreativen Arbeitsklima mit kurzen Kommunikationswegen, das den Austausch fördert.
• Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung: In unserem dynamischen, menschengerechten Unternehmen haben Sie viel Freiraum für eigene Ideen und Initiative, unterstützt von einem wertschätzenden, familiären Miteinander.
• Wertschätzende Unternehmenskultur: Unsere Führungskräfte und Kolleginnen und Kollegen leben zwischenmenschliche Werte und fördern ein respektvolles Miteinander.
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten: Nutzen Sie ausgezeichnete interne und externe Weiterbildungsangebote, um Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
• Modernste Ausstattung und flexible Arbeitszeiten: Freuen Sie sich auf hochmodernes IT-Equipment, flexible Arbeitszeiten und die Option, im Homeoffice zu arbeiten.
• Attraktive Zusatzleistungen: Profitieren Sie von zahlreichen Benefits wie Workation, Massagen, Coaching und vielem mehr.