Technische:r Support Manager:in (d/w/m)

Wir bei hello again haben uns zur Mission gesetzt, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden. Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?

Technische:r Support Manager:in (d/w/m)

Wir bei hello again haben uns zur Mission gesetzt, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden.

Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?

Als Technischer Support Manager (d/w/m) bist du für die Bearbeitung technische Kundenanfragen rund um unsere digitale Kundenbindungslösung zuständig. Durch deinen serviceorientierten Support sorgst du für zufriedene Kund:innen und stellst sicher, dass Kundenfeedback schnell gelöst wird.

DAS WARTET AUF DICH:

• ein umfangreiches Onboarding und eine detaillierte Einarbeitung in unser spannendes, innovatives Produkt - für einen guten Start in deine neue Rolle
• ein Job mit Zukunftspotential in einem florierenden, wachsenden Unternehmen
• ein cooles Team, dass dich wertschätzt und unterstützt
• ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Eigenverantwortung
• eine offene und positive Arbeitsatmosphäre
• flexible Arbeitszeiten, ein modernes Büro, in dem man sich wohl fühlt und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (Trainings, Workshops, ...)
• zahlreiche Benefits wie die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio, Teamevents, Verpflegung im Office und vieles mehr

DEINE AUFGABEN:

• Technischer Kundensupport: Du bist die erste Anlaufstelle für eingehende technische Anfragen bezüglich unserer digitalen Loyalty-Lösung. Mit deiner Expertise löst du Support-Tickets effizient und förderst so die Zufriedenheit unserer Kund:innen.
• Eigenständige Kundenbetreuung: Selbständig klassifizierst du Anfragen und bearbeitest diese oder sorgst für deren Bearbeitung. Durch regelmäßige Abstimmungen im Team sicherst du eine schnelle und effektive Unterstützung unserer Kund:innen.
• Lösungsorientierung und Kollaboration: Gemeinsam mit unserem Team bist du dafür verantwortlich, das Feedback unserer Kund:innen schnell und kompetent zu bearbeiten und eine Lösung zu liefern.
• Developer Account Management: Du übernimmst die Hauptverantwortung für die Einrichtung und Pflege der Entwicklerkonten unserer Kund:innen bei Google und Apple. Dabei sorgst du für eine stetige Verbesserung der Prozesse.
• Effektive Kundenkommunikation: Kundenanfragen löst du überwiegend schriftlich per E-Mail, aber auch am Telefon und via Videocalls.
• Feedback-Management: Du sammelst Kundenfeedback & -anforderungen und gibst dieses strukturiert an das Produktentwicklungs-Team weiter.
• Prozessverbesserung: Um unser Produkt kontinuierlich zu verbessern, identifizierst du Verbesserungspotenziale und setzt diese gemeinsam mit Kund:innen und Kolleg:innen laufend um.

DAS BRINGST DU MIT:

• Du hast bereits Erfahrung in der Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen, idealerweise im App-Bereich.
• Du bringst ein ausgeprägtes Interesse und Verständnis für technische Zusammenhänge und digitale Produkte mit.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt digitale Medien, IT odgl.
• Du arbeitest strukturiert und bist ein:e verlässliche:r Partner:in für unsere Kund:innen und unser Team.
• Du handelst serviceorientiert und bist souverän in der Kundenkommunikation.
• Du bist lösungsorientiert und hast eine analytische Herangehensweise.
• Du bringst Begeisterung für die Digitalisierung in der Kundenbindung mit.
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt ab EUR 37.000,00. Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zur Überzahlung.

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Ausgezeichnet von kununu zur Top Company 2023 & 2024

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

hello again GmbH
Rosa Reisinger
Dr. Herbert-Sperl-Ring 3
4060 Leonding
Web: https://www.helloagain.com