Senior Marktforscher:in mit Schwerpunkt Kund:innenfeedback
Wien-Favoriten req18953
Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns.
Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB.
Damit
wir unsere Fahrgäste auch morgen sicher, pünktlich und vor allem
umweltfreundlich ans Ziel bringen. Wir, das sind 2.800 Möglichmacher:innen
der ÖBB-Personenverkehr AG.
Mit den besten Produkten und
der richtigen Strategie zum Erfolg. Im Bereich Produkt- und Unternehmensentwicklung
entwickeln wir die Unternehmens- und Produktstrategie, setzen wir
interdisziplinäre strategische Projekte um und sind die zentrale Einheit für
Marktforschung. Dabei haben wir alle Angebote, Touchpoints und Prozesse entlang
der gesamten Reise mit Zug, Bus oder neuen Mobilitätsformen im Blick.
Ihr Job
- Gemeinsam mit einem vierköpfigen Team stellen Sie den Überblick über alle „Kund:innen-Insights“
entlang der Customer Journey für Management, Produktentwickler:innen, Produktmanager:innen und Qualitätsverantwortliche her.
- Dazu bauen Sie den neuen
Feedback-Kanal „QR-Codes im Zug“ auf und verantworten diesen Kanal von der
Implementierung in den Zügen über die Gestaltung der Abfragen bis hin zur
Aufbereitung und Darstellung der Daten in allen relevanten Systemen.
- Sie entwickeln das Angebot
und die Methoden für das zielgerichtete Einholen von Informationen über
bestehende und potentielle Kund:innen gemeinsam mit ihrem Team stetig
weiter.
- In
Zusammenarbeit mit dem Produktionsbereich verknüpfen Sie die Rückmeldungen der Kund:innen
mit den vorhandenen Qualitäts- und Prozesskennzahlen mit dem Ziel, die
Kund:innenenorientierung in der Qualitätssteuerung weiter zu stärken.
- Sie analysieren regelmäßig
proaktiv relevantes Kund:innenfeedback und leiten daraus eigenständig neue
Ideen und Verbesserungsverschläge für Produkte und Qualitätsmaßnahmen ab.
- Sie stehen im ständigen
Austausch mit internen Stakeholdern, holen deren Anforderungen ein und geben im Gegenzug datengestützten Input zu den Bedürfnissen der Kund:innen
und ihren Ideen für Verbesserungen zurück.
Ihr Profil
- Ein wirtschaftliches oder technisches Hochschulstudium haben Sie abgeschlossen.
- Sie überzeugen durch Ihre mehrjährige, berufliche Erfahrung im Bereich Marktforschung und Kund:innenfeedback.
- Ihre hohe soziale Kompetenz
und Ihre Kommunikationsstärke ermöglicht Ihnen eine ausgezeichnete
Zusammenarbeit mit Ihrem Team und relevanten internen und externen
Stakeholdern.
- Sie punkten durch
ausgeprägtes kund:innenzentriertes Denken, höchste analytische Fähigkeiten
und verfügen über große Konzeptionsstärke.
- Erfahrung in
der Zusammenarbeit mit anspruchsvollen Stakeholdern und einen hohen
Qualitätsanspruch an Ihre Arbeitsergebnisse bringen Sie mit.
Unser Angebot
- Sie sind Teil eines erfahrenen
und dynamischen Marktforschungsteams im Bereich „Produkt und
Unternehmensentwicklung“.
- In Ihrer Rolle verfügen Sie über viel Gestaltungsspielraum und können eigenständig Themen und
Schwerpunkte setzen.
- Sie können Ihre Ideen
einbringen, die Organisation weiterentwickeln und Verantwortung einen
erfolgreichen ÖBB-Personenverkehr übernehmen.
- Sie arbeiten stark bereichsübergreifend
und stehen dabei in regelmäßigem Austausch mit einer Vielzahl an
Stakeholdern.
- Wir bieten Ihnen einen
modernen Arbeitsplatz mit exzellenter öffentlicher Anbindung an einen der
schönsten Bahnhöfe Österreichs.
- Unsere Mission: bessere
Vereinbarkeit von Beruf & Privatleben für alle Mitarbeiter:innen des
ÖBB-Konzerns. Daher bieten wir u.a. betriebsnahe Kindergärten in Wien
sowie Kinderbetreuung in den Ferien oder an Fenstertagen.
- Sie haben die Möglichkeit
flexibel an mehreren Tagen pro Woche Home-Office zu konsumieren.
- Die ÖBB sind Rückgrat des
öffentlichen Verkehrs und bringen als Österreichs größtes
Klimaschutzunternehmen im Mobilitäts- und Logistikbereich Menschen und
Güter sicher und umweltbewusst an ihr Ziel.
- Besondere Konditionen bei
Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in
beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, bei
verschiedensten Geschäften und Dienstleister:innen und Versorgung des
persönlichen Wohls durch eine moderne in-house Kantine.
- Unser konzerninternes
Wohnungsservice bietet bundesweit ÖBB-Mitarbeiter:innenwohnungen an.
Sie haben die Option, die
Fahrbegünstigung in Anspruch zu nehmen und Österreich mit der ÖBB zu
entdecken. So arbeiten Sie nicht nur an klimafreundlicher Mobilität
sondern können auch umweltfreundlich mit Ihrer Familie reisen. - Die Gesundheit unserer
Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen, daher bieten wir regelmäßig die
Möglichkeit zur Gesundenuntersuchung. Auch Gesundheitstage und
Impfaktionen stehen jährlich am Programm.
Sie profitieren von
hervorragenden Weiterbildungsangeboten sowie zahlreichen
Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns. - Für die Funktion „Senior
Spezialist:in Produktmanagement“ ist ein Mindestentgelt von € 51
581,32 brutto/Jahr vorgesehen (lt. KV Eisenbahnunternehmen). Je nach Qualifikation und
Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
Ihre Bewerbung
Bewerben Sie sich online. Als interne:r Bewerber:in fügen Sie bitte idealerweise
auch Ihren SAP-Auszug hinzu.
Wir laden Sie herzlich ein,
bei Fragen oder für weitere Informationen unseren ÖBB Job Shop bei Wien Mitte
zu besuchen. Unser Team steht Ihnen gerne persönlich zur Verfügung und
unterstützt Sie vor Ort. Mehr Infos finden sie unter: ÖBBJobShop» Job-Beratung in Wien Mitte The Mall - ÖBB Karriere (oebb.at).
Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation – unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen – bevorzugt aufgenommen werden.
Wir weisen darauf hin, dass im Falle einer Zusage im Rahmen der Vertragserstellung die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist
Ansprechpartner:innenFragen zu dieser Jobausschreibung wenden Sie sich bitte an Julia Hölzl, +43664/6178215.
Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen unser ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 gerne zur Verfügung.