Assistant Executive Housekeeper (m/f/d)

Wir suchen einen Assistant Executive Housekeeper für unser Pre-Opening Team im Mandarin Oriental, Vienna.

Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 151 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein Spa im Mandarin Oriental bieten, das mehrere Behandlungsräume, einen Swimmingpool und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter umfasst. Für Veranstaltungen und gesellschaftliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung.

Die 17 Residenzen im Mandarin Oriental werden sich in den beiden obersten Stockwerken des Gebäudes befinden und über einen privaten Zugang zum Dach verfügen. Mehrere der Apartments bieten Außen-Terrassen und atemberaubende Ausblicke über die Stadt. Diese gehören zu den exklusivsten Wohnungen der Stadt, wobei die Eigentümer den legendären Service des Mandarin Oriental und den direkten Zugang zu den Hoteleinrichtungen genießen werden.

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Mandarin Oriental, Vienna will be housed in a heritage building and comprise 151 guestrooms and suites surrounding a courtyard in the centre of the property, incorporating a restaurant, bar and outdoor garden. The property will also house a Spa at Mandarin Oriental featuring a series of treatment rooms, a swimming pool and a well-equipped fitness centre. A range of adaptable banqueting and meeting spaces will be available for events and social occasions.

The 17 Residences at Mandarin Oriental will be located on the top two floors of the building and will have private access to the roof, with several of the apartments offering outdoor terraces and stunning citywide views. These will be some of the most exclusive apartments in the city, with owners enjoying Mandarin Oriental's legendary service and direct access to the hotel's facilities.

Anstellungsart: Vollzeit

Als Assistant Executive Housekeeper sind Sie verantwortlich für folgende Aufgaben:

• Führt die Qualitätssicherung mit hohem Engagement nach den Standards der MOHG
• Sorgt für einen reibungslosen Ablauf auf den Etagen und makellose Gästezimmer, wobei auf jedes Detail geachtet wird
• Führt stichprobenartige Kontrollen in Gästezimmern und Suiten durch
• Bietet Schulungs- und Weiterentwicklungsprogramme für die Abteilung an
• Sichert die Sauberkeit in den Back-of-House-Bereichen
• Bearbeitet alle Gästeanfragen und -beschwerden, um höchste Zufriedenheit sicherzustellen
• Pflegt die Kommunikation mit Kollegen, anderen Abteilungen, externen Partnern und Lieferanten
• Überprüft aktiv Arbeitsabläufe und fördert Veränderungen sowie Innovationen
• Verantwortet die Verwaltung von Wäscherei- und Bügeldiensten sowie den Uniformbestand
• Erledigt abteilungsrelevante administrative Aufgaben
• Verwaltet Bestände, Ausrüstung, Ressourcen und Kosten
• Sorgt für die Einhaltung von Budgetvorgaben und Zielen
• Arbeitet an Projekten und speziellen Aufgaben
• Führt Team-Besprechungen und Meetings durch
• Begeistert Gäste und Kollegen, um das Engagement zu fördern
• Verantwortet die Verwaltung von Fundsachen
• Weitere angemessene Aufgaben können durch den Vorgesetzten oder einen diensthabenden Senior Manager zugewiesen werden

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As Assistant Executive Housekeeper, you will be responsible for the following tasks:

• Lead quality assurance with strong commitment, adhering to MOHG standards
• Ensure smooth operations on the floors and immaculate guest rooms, with meticulous attention to detail
• Conduct spot checks in guest rooms and suites
• Provide training and development programs for the department
• Maintain cleanliness in back-of-house areas
• Handle all guest requests and complaints to ensure the highest level of satisfaction
• Foster communication with colleagues, other departments, external partners, and suppliers
• Actively review workflows and drive changes as well as innovations
• Manage laundry and pressing services, as well as uniform inventory
• Complete department-related administrative tasks
• Oversee inventory, equipment, resources, and costs
• Ensure adherence to budget guidelines and targets
• Work on projects and special assignments
• Conduct team briefings and meetings
• Inspire and delight both guests and colleagues to drive engagement
• Manage the lost and found department
• Additional reasonable tasks may be assigned by the direct manager or a senior manager on duty

Als Assistant Executive Housekeeper erwarten wir von Ihnen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in der Führung eines Housekeeping-Teams
• Erfahrung in einem Luxushotel ist von Vorteil
• Gute Computerkenntnisse, idealerweise mit Erfahrung im Umgang mit PMS-Systemen
• Stets auf der Suche nach neuen und besseren Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Systemverbesserung
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Einsatzbereitschaft
• Tatkräftige Unterstützung des Teams, einschließlich der Bearbeitung von Gästeanfragen, Zimmerkontrollen, Reinigungsaufgaben und anderen Pflichten
• Vorbildfunktion durch das Setzen hoher Standards und Werte
• Sensibilität für die Bedürfnisse und kulturellen Unterschiede anderer
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen professionell zu bewältigen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

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As Assistant Executive Housekeeper, we expect from you:

• Completed vocational training in the hospitality industry and experience leading a housekeeping team
• Experience in a luxury hotel is an advantage
• Strong computer skills, ideally with experience in PMS systems
• Continuously seeking new and improved ways to optimize processes and improve systems
• Independent work ethic and a high level of dedication
• Hands-on support for the team, including handling guest requests, room inspections, cleaning duties, and other responsibilities
• A role model by setting high standards and demonstrating values
• Sensitivity to the needs and cultural differences of others
• Strong problem-solving skills and the ability to professionally manage conflict situations
• Excellent German and English skills; additional foreign languages are an advantage

Wir schenken unserem Assistant Executive Housekeeper weltklasse Vorteile, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe 
• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen 
• Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen 
• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten 

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We offer our Assistant Executive Housekeeper world class benefits, including but not limited to:

• Discounts on hotel stays and dining across the group
• Colleague recognition and reward programmes
• An exciting range of learning and development programmes
• Opportunities for promotion and transfers worldwide
• Colleague Social events and Wellness programmes

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