Mitarbeiter:in im First Level Support

Innsbruck Vollzeit jederzeit

• Du beantwortest als erste Anlaufstelle die Fragen unserer Anwender:innen bei IT-bezogenen Problemen.
• Du analysierst und klassifizierst Anfragen und löst Probleme im Rahmen des First-Level-Supports.
• Du bereitest komplexe Anfragen für den Second-Level-Support auf.
• Du sorgst für eine nachvollziehbare Dokumentation der Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem und stellst sicher, dass neu gewonnenes Wissen in unsere Wissensdatenbank eingearbeitet wird.

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder erste Berufserfahrung im IT-Support oder einer vergleichbaren Tätigkeit.
• Du verfügst über ein breites IT-Grundverständnis in den Themen Microsoft-Betriebssystem Microsoft 365, Netzwerk, Hardware und gängiger Software-Anwendungen.
• Du hast Freude am Kontakt mit Anwender:innen und bist eine/ein gute:r Zuhörer:in.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte klar, präzise und überzeugend vermitteln, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz zeichnen dich aus.

• Ein Team aus 3 Frauen und 9 Männern arbeiten im Moment mit Leidenschaft und gegenseitiger Unterstützung in diesem Team: eine humorvolle Gruppe.
• Ein/e fixe:r Mentor:in steht dir zur Seite, bis du fit genug bist, um alleine laufen zu können.
• Obwohl du dir Neues gerne im Selbststudium beibringst, sorgen auch wir dafür, dass du fachlich immer on top bleibst.
• 2 Tage Homeoffice in der Woche sind nach erfolgter Ausbildung möglich - aber kein Muss - der persönliche Austausch vor Ort ist uns ganz wichtig.
• Wir sind sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und unterstützen deren Nutzung auch finanziell.
• Der IT-Kollektivvertrag sieht unter § 15 / III (1) ST1 schon ansehnliche Beträge vor. Wir bezahlen gerne auch mehr. Wieviel mehr hängt von deiner Ausbildung und Erfahrung ab.

Klingt das nach einer reizvollen Herausforderung für dich?

smart bewerben Die RAITEC GmbH als Teil der Raiffeisengruppe beschäftigt an den Standorten Linz, Graz, Innsbruck und Salzburg rund 600 Mitarbeiter:innen. Für unsere Kund:innen planen, entwickeln und betreiben wir einen vielschichtigen Applikationsbetrieb und IT-Infrastruktur. Dazu zählen neben einem modernen Rechenzentrum und einem komplexen Netzwerk auch über 32.000 Bankarbeitsplätze sowie die Infrastruktur für den Betrieb von Business- und Bank-Applikationen.

Hast du vorab Fragen? Beata Matheis beantwortet sie dir gerne.
+43 5 7879 21666

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