Customer Experience Specialist (f/m/x)

Customer Experience wird bei woom GROSS geschrieben: Wir möchten unsere (kleinen und großen) Kund*innen nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern!

Du möchtest Teil einer fantastischen Kunde*innen-Experience sein??Dann bewirb dich noch jetzt und starte in unserem Customer Experience Team durch!

Die Herausforderung

Deine Mission

• Du betreust unsere Kund*innen während des gesamten Bestellprozesses
• Du unterstützt Kund*innen bei technischen Fragen rund um unsere Produkte per E-mail und Telefon
• Du beantwortest Kund*innenanfragen über unsere Produkte und Dienstleistungen
• Du beschäftigst dich mit Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung
• Du kümmerst dich um Teile unseres Retourenmanagements (Abwicklung von Retouren, Garantiefällen und Gutschriften)
• Du unterstützt in der Lösungsfindung von technischen Fragestellungen und bei der Beurteilung von Garantie - und Gewährleistungsfällen
• Du trägst Teil-Projektverantwortung zur Optimierung von Prozessen und Verbesserung der Customer Experience

• Du bist eine kommunikative und serviceorientierte Person und hast einen Blick für das Wesentliche
• Du zeichnest dich durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus
• Du bist interessiert an digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe
• Du bist verantwortungsbewusst und in der Lage schnell Entscheidungen zu treffen
• Du hast ausgezeichnete Deutsch - und sehr guteEnglischkenntnisse , eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil
• Du zeichnest dich durch deine hohe Einsatzbereitschaft aus, bist zuverlässig und engagiert
• Du hast ein Interesse am Fahrrad und kennst dich vielleicht sogar schon etwas damit aus :)

Unsere nachhaltigen und leichten Fahrräder haben Preise gewonnen und Kund*innen weltweit glücklich gemacht! Wir sind ein internationales , multikulturellesTeam mit mehr als 15 Nationalitäten. Mit über 170 Mitarbeiter*innen kann es herausfordernd sein, die Startup-Atmosphäreaufrechtzuerhalten , daher legen wir vielWert auf eine freundlicheArbeitsatmosphäre und ein umfassendes Onboarding .

Für diese Position bieten wir ein Bruttomonatsgehalt ab 2.229 EUR auf Vollzeitbasis . Selbstverständlich berücksichtigen wir deine individuellen Qualifikationen und Erfahrungen und sind bereit, eine angemessene Überzahlung zu leisten.

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