Customer Experience wird bei woom GROSS geschrieben: Wir möchten unsere (kleinen und großen) Kund*innen nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern!
Du möchtest Teil einer fantastischen Kunde*innen-Experience sein??Dann bewirb dich noch jetzt und starte in unserem Customer Experience Team durch!
Die Herausforderung
Deine Mission
- Du betreust unsere Kund*innen während des gesamten Bestellprozesses
- Du unterstützt Kund*innen bei technischen Fragen rund um unsere Produkte per E-mail und Telefon
- Du beantwortest Kund*innenanfragen über unsere Produkte und Dienstleistungen
- Du beschäftigst dich mit Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung
- Du kümmerst dich um Teile unseres Retourenmanagements (Abwicklung von Retouren, Garantiefällen und Gutschriften)
- Du unterstützt in der Lösungsfindung von technischen Fragestellungen und bei der Beurteilung von Garantie - und Gewährleistungsfällen
- Du trägst Teil-Projektverantwortung zur Optimierung von Prozessen und Verbesserung der Customer Experience
- Du bist eine kommunikative und serviceorientierte Person und hast einen Blick für das Wesentliche
- Du zeichnest dich durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus
- Du bist interessiert an digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe
- Du bist verantwortungsbewusst und in der Lage schnell Entscheidungen zu treffen
- Du hast ausgezeichnete Deutsch - und sehr guteEnglischkenntnisse , eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil
- Du zeichnest dich durch deine hohe Einsatzbereitschaft aus, bist zuverlässig und engagiert
- Du hast ein Interesse am Fahrrad und kennst dich vielleicht sogar schon etwas damit aus :)
Unsere nachhaltigen und leichten Fahrräder haben Preise gewonnen und Kund*innen weltweit glücklich gemacht! Wir sind ein internationales , multikulturellesTeam mit mehr als 15 Nationalitäten. Mit über 170 Mitarbeiter*innen kann es herausfordernd sein, die Startup-Atmosphäreaufrechtzuerhalten , daher legen wir vielWert auf eine freundlicheArbeitsatmosphäre und ein umfassendes Onboarding .
Für diese Position bieten wir ein Bruttomonatsgehalt ab 2.229 EUR auf Vollzeitbasis . Selbstverständlich berücksichtigen wir deine individuellen Qualifikationen und Erfahrungen und sind bereit, eine angemessene Überzahlung zu leisten.
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