Reservations Manager (m/f/d)

Wir suchen einen Reservations Manager für unser Pre-Opening Team im Mandarin Oriental, Vienna.

Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 151 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein Spa im Mandarin Oriental bieten, das mehrere Behandlungsräume, einen Swimmingpool und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter umfasst. Für Veranstaltungen und gesellschaftliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung.

Die 17 Residenzen im Mandarin Oriental werden sich in den beiden obersten Stockwerken des Gebäudes befinden und über einen privaten Zugang zum Dach verfügen. Mehrere der Apartments bieten Außen-Terrassen und atemberaubende Ausblicke über die Stadt. Diese gehören zu den exklusivsten Wohnungen der Stadt, wobei die Eigentümer den legendären Service des Mandarin Oriental und den direkten Zugang zu den Hoteleinrichtungen genießen werden.

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Mandarin Oriental, Vienna will be housed in a heritage building and comprise 151 guestrooms and suites surrounding a courtyard in the centre of the property, incorporating a restaurant, bar and outdoor garden. The property will also house a Spa at Mandarin Oriental featuring a series of treatment rooms, a swimming pool and a well-equipped fitness centre. A range of adaptable banqueting and meeting spaces will be available for events and social occasions.

The 17 Residences at Mandarin Oriental will be located on the top two floors of the building and will have private access to the roof, with several of the apartments offering outdoor terraces and stunning citywide views. These will be some of the most exclusive apartments in the city, with owners enjoying Mandarin Oriental's legendary service and direct access to the hotel's facilities.

Anstellungsart: Vollzeit

Als Reservations Manager werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein:

• Maximierung der Zimmerumsätze und Belegung durch effektive Kontrolle von Preisen und Verfügbarkeit.
• Aktualisierung der verschiedenen Vertriebskanäle, um die richtige Preis- und Zimmerverfügbarkeit gemäß den Anweisungen des Director of Revenue Management sicherzustellen.
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Tarifcodes in den verschiedenen Systemen.
• Vollständige Abwicklung von No-Show- und Stornogebühren.
• Sicherstellen, dass die Gästegeschichte aktualisiert und entsprechend darauf reagiert wird.
• Leitung des Reservierungsteams, einschließlich Dienstplänen, Rekrutierung, Leistungsbeurteilungen, Beratung, Coaching und Schulung.
• Sicherstellen, dass die Legendary Quality Standards, Richtlinien und Verfahren von MOHG richtig verstanden und eingehalten werden.
• Unterstützung bei den jährlichen Abteilungsbudgets sowie den Investitions- und Personalbudgets.
• Kontrolle und Analyse der Abteilungskosten, um sicherzustellen, dass die Leistung im Budgetrahmen liegt.
• Sachgerechter Umgang mit allen Gästebeschwerden und Kommentaren, die die Abteilung betreffen.
• Sicherstellen, dass das Legendary Service Training-Handbuch kontinuierlich aktualisiert, gepflegt und effektiv genutzt wird.
• Zusammenarbeit und Koordination der Teamarbeit mit anderen Abteilungen.

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As Reservations Manager, you will responsible for the following duties:

• Maximize room revenue and occupancy by effectively controlling rates and availability
• Update the various distribution channels, for proper rate and room availability as directed by the Director of Revenue Management
• Assist in the creation and maintenance of rate codes in the various systems
• Complete follow through of no-show and late cancellation charges
• Ensures that Guest History is updated and acted upon accordingly
• Lead the Reservations team including rostering, recruitment, performance appraisals, counselling, coaching, and training etc.
• Ensure that Legendary Quality Standards, policies and procedures of MOHG are properly understood and followed through
• Assist with annual departmental operating budgets as well as capital expenditure and manpower budgets
• Control and analyze departmental costs to ensure performance is within budget
• Handle all guest complaints and comments relating to the department tactfully
• Ensure that the Legendary Service Training manual is continuously updated, maintained and used effectively
• Cooperate and coordinate teamwork with other departments

Als Reservations Manager erwarten wir von Ihnen:

• Zwei Jahre Erfahrung als Reservations Manager in einem Luxushotel. Erfahrung in der Eröffnung eines Hotels wäre von Vorteil.
• Idealerweise ein Bachelor-Abschluss in Hotelmanagement oder einem verwandten Bereich.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Versiert in Microsoft Excel, Word und PowerPoint.
• Starke mathematische und analytische Fähigkeiten.
• Kenntnisse und Verständnis von Hotelsystemen (GDS, Internet usw.).
• Fähigkeit zum Multitasking.
• Eine erfahrene Führungskraft, die das Team schulen und motivieren kann.

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As Reservations Manager we expect from you:

• Two years Reservations Manager experience in a luxury hotel operation. Pre-opening hotel experience would be an advantage
• Ideally, a Bachelor's degree in hospitality management or a related field
• Strong written and verbal communication skills in German and English language
• Proficient in Microsoft Excel, Word and power Point
• Strong mathematical and analytical skills
• Knowledge and grasp of hotel distribution systems (GDS, internet, etc.)
• Able to multi-task
• A skilled leader who is able to train and motivate the team

Wir schenken unserem/ unserer Reservations Manager weltklasse Vorteile, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: 

• Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe 
• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen 
• Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen 
• Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten 
• Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen 

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Our Reseravtions Manager can look forward to the following world-class benefits, including but not limited to:

• Discounts on hotel stays and restaurants within the group
• Recognition and reward programs for our employees
• An exciting range of learning and development programs
• Opportunities for promotions and transfers worldwide
• Social events and wellness programs for our employees

Do you want to be part of this exiting pre-opening?

We look forward to receiving your application!

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