Stellvertretende Abteilungsleitung Service Desk (m/w/d)

Wir suchen eine engagierte und erfahrene Person, die das Team als stellvertretende Leitung im Service Desk unterstützt und aktiv bei der Umsetzung der Service-Prozesse mitwirkt. Du gewährleistest eine reibungslose Abwicklung aller Serviceanfragen und Supportprozesse, optimierst Abläufe und stehst für eine fortwährende und steigende positive Kundenerfahrung. Bei Abwesenheit der Führungskraft übernimmst du zudem eigenverantwortlich die Leitung.

• Interessante und abwechslungsreiche Aufgabengebiete
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitszeiten
• Angenehmes Betriebsklima, Teamspirit
• Sozialleistungen (Essenszuschuss, Getränke, u.a.)
• Gute öffentliche Erreichbarkeit
• Ausgewogene Work-Life-Balance
• Modernes Büro mit Weitblick (Millennium Tower)

Dein Mindestgrundentgelt gemäß KV beträgt mind. €  2.276,00 brutto pro Monat für 38,5 Stunden. Das tatsächliche Gehalt wird nach Berufserfahrung und Qualifikation individuell vereinbart.

• Unterstützung der Abteilungsleitung bei der strategischen und operativen Steuerung des Service Desk Teams
• Übernahme der Leitung bei Abwesenheit der Abteilungsleitung
• Sicherstellung eines effizienten Incident- und Problemmanagements
• Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen und Störungsmeldungen
• Optimierung und Dokumentation von Arbeitsprozessen im Service Desk
• Betreuung und Schulung der Mitarbeiter, um eine hohe Servicequalität gewährleisten
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen zur Lösung technischer Probleme
• Analyse von Leistungskennzahlen (KPIs) und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz
• Mitverantwortung für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Mitarbeit bei Projekten zur Verbesserung des Serviceangebots und der IT-Infrastruktur

• Unser Service Desk ist die erste Adresse für unsere Kund:innen und repräsentiert uns nach außen. Du solltest daher eigenverantwortlich und kommunikationsstark sein sowie ein gepflegtes und sicheres Auftreten vor Kund:innen haben
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fachliche Kompetenz in MS Windows (Client und Server), MS Office, Linux (optional) sowie gute Grundkenntnisse mit IT-Netzwerken
• Führerschein B für den Dienst vor Ort 
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise in einer Führungsposition.
• Ausgeprägte Führungs- und Teamfähigkeit sowie Kommunikationsstärke
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
• Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
• Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise

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