ICT Service Delivery Manager/in (m,w,d)

• Du überwachst die Erbringung von ausgelagerten ICT-Services, um sicherzustellen, dass diese den vertraglichen Anforderungen entsprechen. Abweichungen werden besprochen und berichtet.
• Du entwickelst Standards und setzt Prozesse auf, für die Erbringung von Dienstleistungen.
• Du koordinierst die Aktivitäten mit den ICT Service Managern für Infrastruktur und kritischen Business Applikationen.

• Du unterstützt den CTO bei der Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Leistungen zu ICT-Providern.
• Du überwachst die Service Level Agreements, stellst Performancedaten bereit und arbeitest proaktiv an der kontinuierlichen Service Verbesserung.

• Du führst Risikobewertungen durch und entwickelst Strategien zur Risikominderung bei der Erbringung von Dienstleistungen.
• Du stellst sicher, dass alle ICT-Services mit den relevanten Unternehmensrichtlinien übereinstimmen.
• Du implementierst kontinuierlich Verbesserungen, um die Resilienz und Effizienz der Services zu erhöhen.
• Du implementierts Dokumentationsstandards und stellst sicher, dass die Incident Management und Recovery Prozesse angemessen dokumentiert sind

• Du hast einen Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik, Informationssysteme oder in einem verwandten Bereich.
• Du bringst mind. fünf Jahre Erfahrung im Management von (ausgelagerten) IT-Dienstleistungen (inkl. Cloud Services) mit, vorzugsweise in der Finanzdienstleistungsbranche oder anderen Unternehmen mit kritischer Infrastruktur.
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Infrastruktur.
• Du verfügst über Kenntnisse von Service Management Frameworks (z. B. ITIL, SIAM), Zertifizierungen von Vorteil.
• Du hast ausgezeichnete kommunikative, organisatorische Fähigkeiten und arbeitest gerne im Team.
• Du bist analytisch und hast einen lösungsorientierten und selbständigen Arbeitsstil.
• Du hast gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office, Gleitzeitregelung ohne Kernzeit (unter Berücksichtigung der Servicezeiten), sowie umfangreiche Sozialleistungen
• Weiterentwicklung: Unser Kunde fördert Deine persönlichen und fachlichen Qualifikationen.
• Moderner Arbeitsplatz: Unser Kunde bietet eine gut ausgestattete Bürowelt mit bester öffentlicher Anbindung im 1. Bezirk in Wien.
• Sinnstiftende Aufgaben: Du leistest einen Beitrag zum verlässlichen Funktionieren des österreichischen Kapitalmarktes
• Wertbasierte Unternehmenskultur: Die Kernwerte unseres Kunden sind Verantwortung, Vertrauen, Leidenschaft, Neugierde und Augenhöhe.
• Diversität,Inklusion und Gleichberechtigung sind gelebte Werte unseres Kunden.
• Für diese Position ist ein Vollzeit-Jahresgehalt von € 70.000,-- brutto (Bankenkollektivvertrag, 38,5h/Woche) vorgesehen. Über dein tatsächliches Gehalt spricht unser Kunde gerne persönlich mit Dir. Je nach deiner Erfahrung, Qualifikation und Ausbildung zahlt unser Kunde auch mehr.

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