Mitarbeiterin Kundenservice Spezialthemen & B2B (w/m/d)

Im Post Kundenservice B2B stehen neben unseren Kund*innen auch unsere konzerninternen Businesspartner*innen im Mittelpunkt unseres Handelns.

Auf verschiedensten Kontakt-Kanälen (Telefon, Kontaktformular, Chat, Social Media, Post App, Brief) arbeiten wir im Front- und Backoffice täglich an qualitativ hochwertigen und effizienten Lösungen.

Mit Freude, Sinn und Leistung garantieren wir dabei nachhaltige, auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Partner*innen zugeschnittene Services.

• Sodexo-Gutscheine und günstige Urlaubsangebote
• Gesundheitsförderung
• Gratis bank99 Bankkonto
• Flexibles Arbeiten in der modernen Umgebung am Unternehmensstandort in 8020 Graz, aber auch die Möglichkeit für Homeoffice
• Krisensicherer Arbeitsplatz

• Du verantwortest die Betreuung der Kunden von Serviceleistungen aller Unternehmensbereiche der Österreichischen Post AG auf allen Kanälen (Inbound, Outbound, Brief, Fax, E-Mail, Kontaktformulare, Backoffice, Videotelefonie, Chat, usw.)

• Du übernimmst rechercheintensive Spezialanfragen (Nachforschungen, Zoll, Business, Behörden, Recht etc.)

• Du leitest regelmäßig Kund*Innenfeedback und allgemeines Feedback (fachlich, Prozesse, etc.) an die zuständigen Manager*innen weiter
• Du erfasst sämtliche Kund*Innenkontakte - anhand der aktuell vorgegebenen Richtlinien - in den dafür vorgesehen Applikationen
• Du erarbeitest Lösungen bei komplexen und heiklen Fällen und führst Kulanzen laut aktueller Kulanzrichtlinie durch

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Matura, Lehrabschluss)
• Erfahrung im telefonischen/schriftlichen Kundenservice und/oder Beschwerdemanagement, versierter Umgang mit MS Office sowie technische Affinität
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie- und Begeisterungsfähigkeit, sowie hoher Grad an Lernbereitschaft, Motivationsfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Stressresistenz
• Hohe Leistungsbereitschaft und Stressresistenz, Genauigkeit und Gewissenhaftigkeit, sowie hohes Maß an Flexibilität und Bereitschaft für Eigenrecherche und Beratung
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und stilsichere, schriftliche Ausdrucksfähigkeit so-wie gute Englischkenntnisse

Bezahlung je nach Erfahrung und Qualifikation, jedoch mindestens 28.000,- Euro (Bruttojahresgehalt).

Wir haben dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt bei uns!

Ich freu mich über deine Bewerbung.

Deine Recruiterin Agnes

Wir sind gelb, grün und bunt. Weil auf Nachhaltigkeit, Vielfalt und Chancengleichheit kommt´s an, wie´s ankommt.

Informationen zum Datenschutz für Bewerber*innen der Österreichischen Post AG findest du unter https://www.post.at/i/c/datenschutzhinweis-bewerber.