Team Leader Support

Über uns:

Willkommen bei Planet, wo das Know-how der Hotellerie nahtlos mit modernster Technologie zusammenkommt! Als weltweiter Marktführer für Hotelmanagement-Software und einer der führenden Anbieter im Payment-Bereich haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, effiziente Lösungen zu entwickeln, die den Betrieb unserer Kunden verbessern.

Unsere Cloud- und On-Premise-Lösungen von Planet stehen seit über 25 Jahren an der Spitze der Revolutionierung des Hotelsektors. Ob es darum geht, die Abläufe im Front Office zu verbessern, den Online-Verkauf zu optimieren oder rollenspezifische Apps für Hotelmanager und ihre Teams bereitzustellen - wir setzen immer wieder neue Maßstäbe. Gestalte mit uns die Zukunft der Hotel-IT-Lösungen, wo deine Hotelerfahrung auf eine Leidenschaft für Technologie trifft!

Die Rolle:

Als Teamleitung bist du für die belangen deiner Mitarbeiter verantwortlich. Du erkennst Stärken und Fähigleiten der Mitarbeiter, fördererst und unterstützt sie, um als Team die Ziele und Vorgaben zu erfüllen. Die Teamleitung lebt die Kultur und den Umgang miteinander vor und unterstützt bei Herausforderungen. Neben der Mitarbeiterführung ist die Position selbst Teil des operativen Teams, zeichnet verantwortlich für die quantitativen und qualitativen Ergebnisse des Teams und berichtet an den Supportleitung. Die Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen oder Abteilungen ist selbstverständlich und wird gerne unterstützt.

Deine Aufgaben:

• Verantwortlich für Einhaltung der KPIs, Kunden Zufriedenheit, Termine, Deadlines und Absprachen setzen von Maßnahmen bei Abweichungstendenz

• Organisatorische, fachliche und personelle Führung eines Teams

• Sicherstellung der Teamproduktivität sowie der Einhaltung der Prozesse, Richtlinien und Qualitätsvorgaben

• Sicherstellung zeitgerechter Informationsaufbereitung

• Eigenständiges lösen von Herausforderungen (z.B. Eskalationen)

• Eigenständiges erarbeiten von Lösungsansätzen

• Teilnahme an Abteilungsinternen und -übergreifenden Meetings

• Koordination der Aufgabenverteilung innerhalb des Teams

• Ressourcenplanung

Kompetenzen:

• Soziale Kompetenz, Empathie und respektvoller Umgang

• Teamplayer

• Starkes Kommunikations- und Zuhör Vermögen

• Proaktive und kreative Persönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen

• Selbstständigkeit und Eigeninitiative • Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit

• Selbstreflektion und Kritikfähigkeit

• Logisches und analytisches Denken

• Starke Organisationsvermögen mit der Fähigkeit zum Multitasking

• Technische Affinität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Technologien

• Stressresistenz und Problemlösefähigkeit

Qualifikationen:

• abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Hotellerie und/oder der IT-Branche von Vorteil

• Führungserfahrung im Bereich Custome Support

• Deutsch und Englisch fliessend (verbal und schriftlich)

• Sicherer Umgang mit Confluence, Salesforce, JIRA und ähnlichen Tools

• Kenntnisse der protel-Produkte von Vorteil

Warum Planet?

Vorteile für Österreich (Wien): Betriebliche Altersvorsorge, Reiserabatt, Essensgutscheine, die Möglichkeit, deinen Hund mit ins Büro zu bringen (wenn er sich gut benimmt - es gelten die AGBs)

Planet ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und bei dem alle Einstellungen auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Erfordernissen vorgenommen werden.

Entwickle deine Karriere in einem aufregenden, schnelllebigen Technologiemarkt und in einem Unternehmen, das für einen vernetzten Handel mit Wohlfühlcharakter steht. Wir würden uns freuen, von dir zu hören - bewirb dich jetzt.

For this position, based on full-time employment (38.5 hours/week), a collective agreement minimum salary of EUR 3.077 gross per month applies. An overpayment in line with the market is offered depending on qualifications and experience ​