IT Service Managerin Requestmanagement

WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.

• Verantwortung für die Koordination und Steuerung des Request Management Prozesses gemäß ITIL-Richtlinien
• Bearbeitung und Überwachung von Serviceanfragen über deren gesamten Lebenszyklus, von der Aufnahme bis zum Abschluss
• Sicherstellung einer effizienten und strukturierten Bearbeitung von Service Requests in Abstimmung mit den jeweiligen Fachbereichen
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Request Management Prozesses in der Organisation
• Enge Zusammenarbeit mit anderen ITIL-Prozessverantwortlichen (z. B. Incident, Problem, Change Management) zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Schulung und Unterstützung der IT-Teams bei der Nutzung des Request Management Tools
• Erstellung von Berichten und KPIs zur Performance-Messung und Verbesserung des Request Managements
  

• Abgeschlossene berufliche Ausbildung (z.B. Lehre, Matura) oder Hochschulstudium vorzugsweise im IT, technischen bzw. wirtschaftlichen Bereich oder entsprechende gleichwertige Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im IT-Service Management
• Hohes Prozessverständnis vorzugsweise nach ITIL (Zertifizierung von Vorteil)
• Kenntnisse Trouble Ticket Systemen wie beispielsweise Remedy, JIRA oder ServiceNow
• Kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kund*innen- & Lösungsorientierung
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.077,00 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

• Arbeitsumfeld:

  Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.

• Events und Aktivitäten:

  Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.

• Gesundheit und Vorsorge:

  Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc.

• Onboarding und Entwicklung:

  Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.

• Sonstiges:

  Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play!

• Speisen und Getränke:

  Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee

• Vergünstigungen:

  Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.

• Work-Life-Balance:

  Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

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