IT Service Desk Mitarbeiter:in (Voll- oder Teilzeit)

Wien-Leopoldstadt | req19544

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns.

Werde auch Du Teil des #TeamOEBB.

Damit wir auch morgen alle ÖBB Gesellschaften in den Themen IT, Personal, Finanz- und Rechnungswesen zuverlässig beraten und betreuen können. Wir, das sind rund 1.800 Möglichmacher:innen der ÖBB-Business Competence Center GmbH.

Derzeit suchen wir für unseren Standort in Wien eine:n Mitarbeiter:in für den IT Servicedesk Support.

Dein Job, Du...

• fungierst als erste Anlaufstelle bei Störungs- und Service-Anfragen und erfasst diese in unserem Incident-Tool.
  
• nimmst Anfragen von Kund:innen entgegen und bearbeitest diese im gemeinsamen Schichtdienst.
  
• bearbeitest die Anfragen nach standardisierten Prozessen und wirst anfangs durch Anleitung und Coaching unterstützt.
  
• erledigst die technischen Hilfestellungen und Störungsbehebungen per Telefon, Remote oder per E-Mail.
  
• leitest Spezialanfragen an unsere Senior Kundenbetreuer:innen weiter.
  
• leitest qualifizierte Support Calls an Hersteller, Servicepartner:innen bzw. Supportabteilungen weiter.
  
• bringst idealerweise zumindest erste Erfahrungen in der Dokumentationserstellung, bei Schulungen, Reportings sowie der Anleitung von Supportteams mit.

Dein Profil, Du...

• verfügst über eine technische Ausbildung im IT- und/oder Telekom-Bereich oder eine dieser Ausbildung entsprechende Erfahrung.
  
• bringst eine hohe Bereitschaft zur selbständigen Weiterbildung sowie zur Teilnahme am 7x24 Turnusdienst mit.
  
• bist ein:e verlässliche:r, kommunikative:r Teamplayer:in und bewahrst auch an intensiven Arbeitstagen den Überblick.
  
• zeichnest dich durch eine hohe Service-Orientierung und strukturiertes Arbeiten aus.
  
• hast eine gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch.

Unser Angebot

• Es erwartet dich eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem diversen und professionellen Team. Ein offenes und vertrauensvolles Arbeitsklima auf Augenhöhe zeichnet uns aus.
  
• Des Weiteren findest du bei uns umfassende Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung sowie eine fundierte Wissensvermittlung durch deine Kolleg:innen.
• Für die Funktion „IT Service Desk Agent (w/m/d)" ist (laut Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von € 31.864,- brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen.

Deine Bewerbung

Bewerbe dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Als interne:r Bewerber:in fügst du idealerweise auch deinen SAP-Auszug hinzu.

Wir laden dich herzlich ein, bei Fragen oder für weitere Informationen unseren ÖBB Job Shop bei Wien Mitte zu besuchen. Unser Team steht dir gerne persönlich zur Verfügung und unterstützt dich vor Ort. Mehr Infos findest du unter: ÖBB Job Shop» Job-Beratung in Wien Mitte The Mall - ÖBB Karriere (oebb.at).

Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation – unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen – bevorzugt aufgenommen werden.

Wir weisen darauf hin, dass im Falle einer Zusage im Rahmen der Vertragserstellung die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.

Fragen zu dieser Jobausschreibung beantwortet gerne Livia Bobal, +43664/6175418.
Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess steht unser ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 gerne zur Verfügung.