Head Receptionist - Head of Experience (m/w/d)

Hotel Sacher Salzburg

Das Hotel Sacher Salzburg vereint Tradition und Exzellenz mit modernem Luxus und gilt weltweit als Inbegriff gelebter Gastfreundschaft auf höchstem Niveau. Als Mitglied der "Leading Hotels of the World" bieten wir eine unvergleichliche Kombination aus erstklassigem Service. Unser Team lebt diesen Geist täglich und schafft unvergessliche individuelle Momente für unsere Gäste – für dieses Erlebnis suchen wir eine ebenso leidenschaftliche Führungspersönlichkeit als Head Receptionist - Head of Experience.

Du brennst dafür, internationale Gäste auf höchstem Niveau zu begeistern? Du bist leidenschaftlicher Gastgeber*in mit Herz, Führungskraft mit Weitblick und ein Vorbild für deine Teams? Dann freuen wir uns, dich bei uns begrüßen zu dürfen!

Werde Teil des Sacher-Teams und setze neue Maßstäbe für die Guest Experience im Luxussegment. Gemeinsam gestalten wir das nächste Kapitel unserer außergewöhnlichen Erfolgsgeschichte!

Anstellungsart: Vollzeit

• Schaffung einer einzigartigen Guest Experience: Du stellst sicher, dass jeder Gastkontakt im Hotel Sacher Salzburg zu einem unvergesslichen Erlebnis wird – vom Ankommen bis zum Abschied.
• Führung und Motivation des Experience-Teams: Leitung und Coaching des gesamten Front-of-House-Teams (Rezeption, Guest Services, Bellmen, Concierge, Night Audit, Telefonzentrale) für reibungslose Abläufe und erstklassigen Service.
• Interne und externe Kommunikation: Du koordinierst die Zusammenarbeit mit allen Abteilungen (Housekeeping, Reservierung, F&B) und bringst dich in abteilungsübergreifende Meetings ein. Dabei sorgst du für den Austausch relevanter Informationen, um ein konsistentes und optimales Gästeerlebnis zu garantieren.
• Strategische Optimierung: Du analysierst und verbesserst kontinuierlich relevante KPIs sowie interne Prozesse und stellst die Umsetzung aller „Leading Hotels of the World“-Standards sicher. Budgeterstellung, PnL bitte ergänzen
• Entwicklung und Schulung der Teams: In enger Zusammenarbeit mit unserer Sacher School of Excellence planst du Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten, die deinen Mitarbeitenden eine professionelle fachliche und persönliche Weiterentwicklung im Sinne des Sacher Erfolgsdreiecks ermöglichen.
• Vorbildfunktion und Gästebetreuung: Du stehst unseren Gästen jederzeit zur Verfügung, bist Ansprechperson für individuelle Anliegen und trägst zum erstklassigen Ruf des Hauses bei.

• Berufserfahrung: Abgeschlossene Berufsausbildung in Hotelfach oder einem vergleichbaren Bereich sowie mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer gehobenen Position der Hotellerie oder Hospitality.
• Sprachen: Perfekte Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Organisationstalent und Empathie: Ein gutes Gespür für Gästebedürfnisse und die Fähigkeit, Teams souverän und motiviert zu führen.
• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit Opera, Microsoft Office und gängigen Front Office-Systemen.
• Charisma und Eleganz: Ein gepflegtes Erscheinungsbild und exzellente Umgangsformen, die den hohen Ansprüchen des Hauses gerecht werden.

• Eine abwechslungsreiche und spannende Aufgabe
• Jede Menge Platz für deine eigenen Ideen
• Auf dich persönlich zugeschnittene Weiterentwicklung in der „Sacher School of Excellence“
• Unbefristete Zusammenarbeit in einem der bekanntesten Hotels der Welt
• Täglich frisches Catering für dich in unserem Sacher Stüberl
• Bereitstellung und regelmäßige Reinigung deiner Uniform
• Rabatte auf Übernachtungen im Hotel Sacher Salzburg, Hotel Sacher Wien und Astoria Seefeld sowie auf Original Sacher Produkte

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