Mitarbeiterin IT Support

Mitarbeiter*in IT Support

• First-Level-Support für IT-Anfragen von
  Caritas-Mitarbeiter*innen
• Du wirst den Großteil deiner Arbeitszeit an der Hotline verbringen und Anrufe entgegen nehmen oder Anfragen (aus unserem Ticket-System JIRA), die elektronisch gemeldet wurden, dokumentieren, bearbeiten und lösen.
• Bereitstellen von Lösungen mithilfe einer
  Wissensdatenbank (Confluence)
• Erstellen von Dokumentationen und
  Knowledge Base Einträgen
• Support von Standard-Software (Windows,
  Microsoft Office, Exchange, Windows und
  Linux Server, Netzwerk, usw.) sowie
  spezifischen Applikationen (z.B.
  Dienstplanung, Pflegedokumentation, etc.)
• Strukturierte Fehleranalyse und
  Fehlerbehebung
• Installation, Lieferung, Entsorgung von ITHardware
• Entstörung von Notebooks, PCs, ThinClients,
  Smartphones, aktiven Netzwerkkomponenten,
  Drucker, etc.
• Erfassung der jeweiligen Asset-Daten in einer
  CMDB
• Administrative Verantwortung über die
  bearbeiteten Störungen (Aufnahme,
  Erledigung, Nachvollziehbarkeit und
  Abschluss) im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-
  Support
• Mitarbeit an Projekten
• Eventuell Durchführung von Schulungen
• Du wirst überwiegend im Büro in der Zentrale arbeiten. Homeoffice ist zwar möglich, aber in der Praxis hat sich gezeigt, dass die Effizienz im Servicedesk durch die gemeinsame Arbeit in einem Großraumbüro steigt.

• IT-orientierte Ausbildung
• Gutes IT Grundverständnis sowie gute MS
  Office Kenntnisse
• Gute Kenntnisse im Windows-Umfeld (Microsoft Office, Exchange, Active Directory, Terminal Server)
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Hardware
• Gute Netzwerkkenntnisse
• Erste Erfahrungen mit Powershell
• Stressresistenz gepaart mit freundlichem Auftreten
• Erste Erfahrungen mit Kund*innenkontakten
• Freundliches und kompetentes Auftreten
• Lösungsorientierte, selbständige und
  verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und
  KundInnenorientierung sowie
  Kommunikationsstärke
• Strukturierte und organisierte Vorgehensweise
  gepaart mit hohem
  Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft zum Außendienst in Wien,
  Weinviertel und Industrieviertel
• Führerschein B ist zwingend erforderlich

• Wir legen Wert auf dein Wohlbefinden – Zwei weitere Urlaubstage nach einem Jahr & drei extra dienstfreie Tage (Karfreitag, 24.12., 31.12.) sowie umfangreiche betriebliche Gesundheitsförderung und weitere Benefits
• Mehr als nur ein Job – Ein Job mit Sinn und sozialem Mehrwert in einer der größten Non Profit Organisationen Österreichs
• Zusammen geht es leichter – Wir schaffen Dinge gemeinsam. Dich erwartet ein tolles, starkes Team in dem es um Wertschätzung
  und Respekt in der täglichen Zusammenarbeit geht. Augenhöhe, offenes Feedback und das Feiern von Erfolgen sind uns wichtig!
• Deine Zeit ist wertvoll – Flexible Dienstzeiten (Gleitzeit) und nach der Einarbeitungszeit Möglichkeit von Home Office nach Vereinbarung
• Wir entwickeln uns weiter – Unterstützung deiner beruflichen Entwicklung durch bezahlte Fort- und Weiterbildungsangebote
• Wir leben Klimaschutz – Egal ob bei unseren Büroartikeln oder im Mobilitätsbereich, Klimaschutz wird stets mitgedacht. Freu dich
  auf ein gestütztes veganes/vegetarisches Menü in unserer Kantine, einen begrünten Innenhof und (E-)Fahrräder zum Ausleihen
  sowie Zuschuss bis zu € 396,- pro Jahr für Öffi Jahreskarte oder Klimaticket
• Wir entlohnen dich fair für deine Arbeit – Gehalt je nach Ausbildung und Berufserfahrung für Vollzeit je nach gewähltem Modell (37 oder 38 Wochenstunden) € 2.598,10 bis € 3.080,98 brutto sowie Gutscheine für Mitarbeiter*innen mit Kindern und die Möglichkeit für steuerbegünstigte Lebensmittelgutscheine für alle Mitarbeiter*innen.