Position Summary

Role and Responsibilities

Deine Aufgaben, Du...

• analysierst und überwachst die Benutzerfreundlichkeit von Support-Inhalten auf der Samsung-Website und in den Apps (z. B. Samsung Members) sowie die Optik des Layouts
• planst, erstellst und koordinierst in enger Abstimmung mit dem Headquarter, dem European Content Production Center und mit externen Agenturen die Erstellung und Pflege von Self-Service-Inhalten (FAQ, Videos) für unsere Kund:innen
• kümmerst dich um die Optimierung der User Journeys auf samsung.com/support zur Verbesserung der Kund:innenzufriedenheit
• verantwortest die Bereitstellung digitaler Inhalte für das Contact Center, um eine schnelle Problemlösung und hohe Kund:innenzufriedenheit zu gewährleisten
• wirkst aktiv an der Verbesserung des Chat-Supports auf samsung.com mit (einschließlich Chatbot)
• unterstützt die Einbindung des Samsung Supports in allen digitalen Channels, in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• übernimmst die Koordination der Samsung Community-Aktivitäten in Zusammenarbeit mit Samsung Deutschland
• erstellst und visualisierst akkurate Analysen, Prognosen und Reports
• stimmst dich laufend mit deinen Kolleg:innen ab, auch aus anderen Abteilungen

Skills and Qualifications

Dein Profil, Du…

• verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• konntest bereits praktische Erfahrungen im Bereich Digital Content/Customer Service sammeln
• arbeitest stets serviceorientiert
• arbeitest strukturiert, eigenständig sowie lösungsorientiert und hast eine ausgeprägte „Hands-on Mentalität“
• verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• bringst sehr gute MS-Office Kenntnisse mit (insbesondere Excel und PowerPoint)
• bist eine engagierte, teamorientierte und stressresistente Persönlichkeit

Was wir dir bieten

Wir bieten dir anspruchsvolle Aufgaben und Verantwortung ab dem ersten Tag, ein professionelles Umfeld mit allen Vorteilen eines internationalen Großkonzerns und ein Gehaltspaket entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung ab € 54.000 jährlich. Zudem bieten wir attraktive Perks, wie Gleitzeit, eine flexible Home-Office Regelung, einen Samsung Employee-Shop, my-Clubs Membership für Mitarbeiter:innen, monatliche Essensgutscheine, regelmäßige Mitarbeiter:innen- und Team-Events, Fortbildungsmöglichkeiten und vieles mehr.

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