Projektmanagerin im Service Center

Wir sind mit unserer Erfahrung von über 25 Jahren in der Betreuung von Kund*innen in unterschiedlichsten Branchen, in der Privatwirtschaft und im öffentlich-rechtlichen Sektor eines der erfolgreichsten Callcenter-Unternehmen in Österreich. Wir bieten eine Vielzahl an Services in den Bereichen Kund*innenservice, Support, Helpdesk, Störungen, Gebrechen, Infoline, Hotline an – mit jährlich rund 2 Millionen Kund*innen-Kontakten.

• Leitung und Management von Service-Center-Projekten von der Planung bis zur Umsetzung
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um effiziente Kommunikationslösungen zu entwickeln und bereitzustellen
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse für eine verbesserte Kund*innenbetreuung
• Sie übernehmen täglich eigenverantwortlich Aufgaben im Projektmanagement oder unterstützen das Team bei Reportings, Prozessdefinitionen und in der internen und externen Kommunikation
• Sie sind Ansprechpartner*in für unserer Auftraggeber*innen und Service-Partner*innen
• Sie arbeiten am Monitoring des Betriebes mit und tragen durch Bearbeitung des Feedbacks zur laufenden Verbesserung unserer Service-Leistungen bei
• Sie bringen Ihre Expertise in verschiedene Projekte und Services mit ein

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Management von Service Center Projekten
• Ein hohes Maß an Service- und Qualitätsbewusstsein – sowie Freude am Dienstleistungsbereich
• Interesse an den Themenfeldern Kommunikation und Dienstleistung
• Technische Affinität und die Bereitschaft zur Nutzung unterschiedlicher neuer Tools
• Freude und Einsatzbereitschaft in der Kund*innen- und Team-Kommunikation
• Verantwortungsbewusstsein und genaues Arbeiten
• Flexibilität, Verlässlichkeit und Eigenverantwortung
• Nicht verpflichtend, aber ideal, wäre eine Ausbildung im Bereich Projektmanagement
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Anwenderkenntnisse in allen gängigen MS-Office Produkten setzen wir voraus

• Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld an einem der schönsten Arbeitsplätze Wiens, in unmittelbarer Nähe zur U2 und Prater
• Hohe Wertschätzung und ein sehr gutes Betriebsklima
• Flexible Arbeitszeiteinteilung orientiert an der Teamstruktur und dem Auftraggeber*innenbedarf
• Ein Expert*innenteam, welches Sie im Rahmen Ihrer Tätigkeit mit entsprechenden Standards und Knowhow supportet
• Die Chance, sich im Rahmen der Tätigkeit entsprechend weiterzuentwickeln, sowie verschiedene Fortbildungsmöglichkeiten zu nutzen
• Ein unbefristetes Dienstverhältnis im Ausmaß von 40 Stunden/Woche

Für diese Stelle ist ein Mindest-Bruttomonatsgehalt von € 2.800, - (auf Vollzeitbasis 40 Wochenstunden) vorgesehen. Die Bereitschaft zur Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung vorhanden.

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