Technical Support & Training Specialist (w/m/x)

Samsung Electronics ist ein globaler Technologieführer, der Menschen auf der ganzen Welt neue Möglichkeiten eröffnet. Basis unseres Erfolges sind unsere Mitarbeiter:innen, deren Talent, Kreativität und Leidenschaft herausragt. Wir streben nach Spitzenleistungen und suchen Top-Talente, die uns auf diesem Weg begleiten. Bist du an einem Job innerhalb der Technologiebranche interessiert? An einem internationalen Team aus kreativen Köpfen? An einem Arbeitsplatz mit Blick über Wien? Wenn ja, dann bewirb dich online mit deinem aussagekräftigen CV und Motivationsschreiben.

• stellst technischen 3rd-Level Support für autorisierte Servicetechniker:innen bereit
• definierst Lösungen und erstellst technische Bulletins/ Antworten auf häufig gestellte Reparaturanfragen und unterstützt proaktiv bei der Definition/Implementierung von Produktverbesserungen
• bereitest technische Schulungen auf und stehst Händler:innen und Partner:innen bei produktspezifischen Fragen zu Verfügung
• verantwortest und optimiertest laufend das gesamte Service Portfolio
• überwachst und überprüfst alle erforderlichen KPIs in den erforderlichen Zeitabständen und leitest gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen ein
• überwachst die Zufriedenheit der externen Stakeholder und entwickelst laufend Optimierungsstrategien zur Verbesserung der Zusammenarbeit weiter
• unterstützt das Team bei der Planung und Durchführung von verschiedenen Projekten
• erstellst und visualisierst akkurate Analysen, Prognosen und Reports
• stimmst dich laufend mit deinen Kolleg:innen ab, auch aus anderen Abteilungen

• verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung
• konntest bereits praktische Erfahrungen im Bereich Technical Support oder Reparaturservice sammeln
• hast bereits Erfahrung in der Produkt- und Kund:innenbetreuung
• arbeitest stets serviceorientiert
• arbeitest strukturiert, eigenständig sowie lösungsorientiert und hast eine ausgeprägte „Hands-on Mentalität"
• verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• bringst sehr gute MS-Office Kenntnisse mit (insbesondere Excel und PowerPoint)
• bist eine engagierte, teamorientierte und stressresistente Persönlichkeit

Wir bieten dir anspruchsvolle Aufgaben und Verantwortung ab dem ersten Tag, ein professionelles Umfeld mit allen Vorteilen eines internationalen Großkonzerns und ein Gehaltspaket entsprechend Deiner Qualifikation und Erfahrung ab EUR 56.000 jährlich. Zudem bieten wir attraktive Perks, wie Gleitzeit, eine flexible Home-Office Regelung, einen Samsung Employee-Shop, my-Clubs Membership für Mitarbeiter:innen, monatliche Essensgutscheine, regelmäßige Mitarbeiter:innen- und Team-Events, Fortbildungsmöglichkeiten und vieles mehr.

• Flextime
• Lunch Coupons
• Mobile Working
• Company Mobile Phone
• Company Car/
  public transportation Annual ticket
• Bonus Payments
• Team Events

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