Teamlead IT Operations & Support (w/m/d)

You Live – We Care
Die Europ Assistance Group wurde 1963 gegründet und ist Pionier_in des Assistance-Konzepts. In unserer Einsatzzentrale beraten und betreuen wir österreichische Kund_innen 24 Stunden am Tag – 365 Tage im Jahr und greifen auf ein weltweites Netzwerk von 750.000 Partnerunternehmen zurück. Unsere Kernbereiche sind Travel, Mobility, Home & Connected Living, Cyber-Security, Health & Senior Care. Hier bieten wir unseren Kund_innen innovative und maßgeschneiderte Lösungen sowohl in unangenehmen und schwierigen Situationen als auch im Alltag an.

Unser Team der Europ Assistance Österreich Gesellschaft m.b.H. – Teil der Europ Assistance Group und ein Unternehmen der GENERALI Group – wächst.

Unser Team der IT-Abteilung besteht derzeit aus 3 Personen, langgediente und neue Kolleg_innen lernen auf Augenhöhe voneinander. Bei uns hat beides Platz: unkompliziert mit Du-Wort und ohne Dresscode unter Kolleg_innen, mit Fachkompetenz und Menschlichkeit in Richtung unserer Kund_innen.

Teamlead IT Operations & Support (w/m/d)

You Live – We Care
Die Europ Assistance Group wurde 1963 gegründet und ist Pionier_in des Assistance-Konzepts. In unserer Einsatzzentrale beraten und betreuen wir österreichische Kund_innen 24 Stunden am Tag – 365 Tage im Jahr und greifen auf ein weltweites Netzwerk von 750.000 Partnerunternehmen zurück. Unsere Kernbereiche sind Travel, Mobility, Home & Connected Living, Cyber-Security, Health & Senior Care. Hier bieten wir unseren Kund_innen innovative und maßgeschneiderte Lösungen sowohl in unangenehmen und schwierigen Situationen als auch im Alltag an.

Unser Team der Europ Assistance Österreich Gesellschaft m.b.H. – Teil der Europ Assistance Group und ein Unternehmen der GENERALI Group – wächst.

Unser Team der IT-Abteilung besteht derzeit aus 3 Personen, langgediente und neue Kolleg_innen lernen auf Augenhöhe voneinander. Bei uns hat beides Platz: unkompliziert mit Du-Wort und ohne Dresscode unter Kolleg_innen, mit Fachkompetenz und Menschlichkeit in Richtung unserer Kund_innen.

Was erwartet Sie bei uns?

• Sie sind zuständig für die Leitung und Unterstützung des IT-Operations- und Support-Teams, Förderung des Wachstums durch Schulungen, Feedback und Leistungsbeurteilungen
• Sie sind verantwortlich für die pünktliche Bearbeitung von Serviceanfragen und Vorfällen, um sicherzustellen, dass sie effektiv gelöst und ordnungsgemäß dokumentiert werden.
• Sie stellen sicher, dass die Systemdaten, einschließlich der CMDB, korrekt und aktuell sind
• Sie sind zuständig für die Überwachung von Automatisierungs- und Prozessverbesserungen, um Abläufe effizienter zu gestalten und manuelle Aufgaben zu reduzieren
• Sie verwalten IT-Risiken und Compliance, um sicherzustellen, dass alle Systeme die erforderlichen regulatorischen Standards erfüllen, und pflegen die zugehörige Dokumentation
• Sie stärken die First-Level-Supports durch Schulungen und Wissensaustausch, damit komplexere Probleme eigenständig gelöst werden können
• Sie verwalten das IT-Betriebsbudgets, um sicherzustellen, dass Ressourcen effizient zugewiesen werden, um die Geschäftsziele zu erreichen
• Sie sie verantwortlich für die Leitung der Entwicklung und Verbesserung von IT-Systemen, um diese an Geschäftsstrategien anzupassen und neue Technologien zu integrieren
• Sie überwachen Drittanbieter, um sicherzustellen, dass sie die SLAs und Qualitätsstandards einhalten und zum allgemeinen IT-Erfolg beitragen
• Sie sind verantwortlich für die regelmäßige Erstellung von Systemleistungsberichten und Pflege einer aktuellen, zugänglichen Dokumentation
• Sie leiten und unterstützen des IT-Betriebs- und Supportteams, Förderung des Wachstums durch Schulungen, Feedback und Leistungsbeurteilungen

Was bringen Sie mit?

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau (HTL etc.) und bringen mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Operation oder Support mit
• Sie verfügen idealerweise über Erfahrung in der Leitung, Organisation und Verbesserung von Support-Organisationen
• Sie haben schon Erfahrungen mit Job Scheduling Tools, Datenbankbetrieb und Skriptbasierter Aufgabensteuerung (Bash / Powershell)
  Sie verfügen über Ausbildungen in dem Bereich ITIL
• Sie sind erfahren im effektiven Umgang mit internen Kund_innen, dem Reporting, der Leitung von Teams, der Moderation von Workshops und der Förderung von Prozessverbesserungen

Was bieten wir Ihnen?

• Sie werden Teil eines motivierten Teams mit einem sehr guten Arbeitsklima – wir begrüßen und fördern Diversität und leben eine Unternehmenskultur, die Menschen in den Vordergrund stellt
• Wir bieten Ihnen höchstmögliche Arbeitszeitflexibilität in einem attraktiven Gleitzeitmodell
• Wir bieten ein Home-Office-Konzept und Sie erhalten eine Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz
• Wir bieten tolle Rahmenbedingungen und Sozialleistungen (z.B. Gratis Obst und Gemüse, Betriebsrestaurant, Firmenevents, diverse Ermäßigungen mit Partnerunternehmen sowie Impf- und Gesundheitsaktionen)
• Unser Standort liegt mitten im 22. Bezirk, an der U1 – Alte Donau, und ist sowohl öffentlich als auch mit dem Fahrrad gut zu erreichen (Fahrradabstellraum steht zur Verfügung)
• Wir investieren in Ihre Aus- und Weiterbildung und stellen ein Angebot von fach- und persönlichkeitsbildenden Seminaren bereit
• Wir bieten Ihnen einen großen Handlungs- und Entscheidungsspielraum
• Wir leben eine Unternehmenskultur, die Menschen in den Vordergrund stellt

• Angestelltenrabatte
  auf unsere
  Versicherungprodukte
• Gute Erreichbarkeit - Standort
  im 22. Bezirk in Wien
  (versperrbarer Fahrradabstellraum)
• Flexibles Gleitzeitmodell
  - keine Kernzeiten
• Home Office mit
  Ausstattung
• Betriebskindergarten
  (Wien 22. Bezirk)
• Vorsorge durch unsere
  Betriebsärzt_innen
• Vereinbarkeit von
  Beruf & Familie
• Betriebsrestaurant bzw.
  Essenszuschuss

Gehalt

Mindestens 41.279,84 Euro brutto pro Jahr bei 40 Wochenstunden. Ebenso wie Sie geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden - Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ihrer Ausbildung und Ihrer Erfahrung.

Möchten Sie Teil unseres Generali-Teams werden? Ausgezeichnet!