Teamlead IT Operations & Support (w/m/d)

You Live – We Care
Die Europ Assistance Group wurde 1963 gegründet und ist Pionier_in des Assistance-Konzepts. In unserer Einsatzzentrale beraten und betreuen wir österreichische Kund_innen 24 Stunden am Tag – 365 Tage im Jahr und greifen auf ein weltweites Netzwerk von 750.000 Partnerunternehmen zurück. Unsere Kernbereiche sind Travel, Mobility, Home & Connected Living, Cyber-Security, Health & Senior Care. Hier bieten wir unseren Kund_innen innovative und maßgeschneiderte Lösungen sowohl in unangenehmen und schwierigen Situationen als auch im Alltag an.

Unser Team der Europ Assistance Österreich Gesellschaft m.b.H. – Teil der Europ Assistance Group und ein Unternehmen der GENERALI Group – wächst

Wir suchen:

Unser Team der IT-Abteilung besteht derzeit aus 3 Mitarbeiter_innen, die sich auf Ihre Unterstützung freuen!

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Die Europ Assistance Group wurde 1963 gegründet und ist Pionier_in des Assistance-Konzepts. In unserer Einsatzzentrale beraten und betreuen wir österreichische Kund_innen 24 Stunden am Tag – 365 Tage im Jahr und greifen auf ein weltweites Netzwerk von 750.000 Partnerunternehmen zurück. Unsere Kernbereiche sind Travel, Mobility, Home & Connected Living, Cyber-Security, Health & Senior Care. Hier bieten wir unseren Kund_innen innovative und maßgeschneiderte Lösungen sowohl in unangenehmen und schwierigen Situationen als auch im Alltag an.

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Unser Team der IT-Abteilung besteht derzeit aus 3 Mitarbeiter_innen, die sich auf Ihre Unterstützung freuen!

Was erwartet Sie bei uns?

• Sie sind zuständig für die Leitung sowie Unterstützung des IT Operations & Support Team, und fördern ihre Entwicklung durch Schulungen, Feedback und Leistungsbewertungen.
• Sie sind verantwortlich für die rechtzeitige Bearbeitung der Serviceanfragen sowie Störungen, die effizient gelöst und ordnungsgemäß dokumentiert werden müssen.
• Sie beaufsichtigen und optimieren Windows- und Linux-Serverumgebungen, Oracle-Datenbanken und Microsoft Intune. Sie stellen System-Upgrades und Patch-Management sicher und gewährleisten die Verfügbarkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit des Systems.
• Sie überwachen die Automatisierung und Prozessverbesserungen, um den Betrieb effizienter zu gestalten und manuelle Aufgaben zu reduzieren.
• Sie verwalten IT-Risiken und die Einhaltung der Vorschriften, indem Sie sicherstellen, dass alle Systeme die erforderlichen gesetzlichen Standards erfüllen.
• Sie befähigen den First-Line-Support durch Schulung und Weitergabe von Wissen, um komplexere Probleme selbständig zu lösen.
• Sie leiten die Entwicklung und Verbesserung von IT-Systemen, um sie mit den Geschäftsstrategien in Einklang zu bringen und neue Technologien einzubeziehen.
• Sie beaufsichtigen externe Dienstleister und stellen sicher, dass diese SLAs und Qualitätsstandards einhalten und zum Gesamterfolg der IT beitragen.
• Sie erstellen regelmäßig Berichte über die Systemleistung und pflegen eine aktualisierte, zugängliche Dokumentation.

Was bringen Sie mit?

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau (HTL etc.) und bringen mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Operation oder Support mit
• Sie verfügen idealerweise über Erfahrung in der Leitung, Organisation und Verbesserung von Support-Organisationen
• Sie haben schon Erfahrungen mit Job Scheduling Tools, Datenbankbetrieb und Skriptbasierter Aufgabensteuerung (Bash / Powershell)
• Sie verfügen über Ausbildungen in dem Bereich ITIL
• Sie sind erfahren im effektiven Umgang mit internen Kund_innen, dem Reporting, der Leitung von Teams, der Moderation von Workshops und der Förderung von Prozessverbesserungen
• Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse

Was bieten wir Ihnen?

• Wir bieten Ihnen höchstmögliche Arbeitszeitflexibilität – wir haben keine fixen Kernzeiten und ein attraktives Gleitzeitmodell
• Wir bieten ein flexibles Home Office Konzept - so sind Sie auch außerhalb des Büros Teil des Büros und Sie erhalten eine Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz zu Hause
• Karenzmanagement, Papamonat, Elternteilzeit bis hin zur Unterstützung für pflegende Angehörige: die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ist uns sehr wichtig
• Wir haben ein tolles Betriebsrestaurant
• Wir sorgen vor: Unsere Betriebsärzt_innen sind immer gerne für Sie da
• Unser Standort ist sehr gut zu erreichen: mitten im 22. Bezirk (wir bieten einen versperrbaren Fahrradabstellraum)
• Kinder happy, Eltern happy? Dafür sorgt unser Betriebskindergarten in Wien (22. Bezirk)
• Wir investieren in Ihre Aus- und Weiterbildung – von Fach- und persönlichkeitsbildenden Seminaren bis zu einem professionellen Talentemanagement
• Wir fördern nachhaltige Mobilität: Wir übernehmen 50% der Kosten für Ihr Öffi-Ticket, damit Sie umweltfreundlich und entspannt zur Arbeit kommen

• Angestelltenrabatte
  auf unsere
  Versicherungprodukte
• Gute Erreichbarkeit - Standort
  im 22. Bezirk in Wien
  (versperrbarer Fahrradabstellraum)
• Flexibles Gleitzeitmodell
  - keine Kernzeiten
• Home Office mit
  Ausstattung
• Betriebskindergarten
  (Wien 22. Bezirk)
• Vorsorge durch unsere
  Betriebsärzt_innen
• Vereinbarkeit von
  Beruf & Familie
• Betriebsrestaurant bzw.
  Essenszuschuss

Gehalt

Mindestens 53.432,68 Euro brutto pro Jahr bei 40 Wochenstunden. Ebenso wie Sie geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden - Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ihrer Ausbildung und Ihrer Erfahrung.

Möchten Sie Teil unseres Generali-Teams werden? Ausgezeichnet!