Front Office Supervisor (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen dynamischen und kundenorientierten Front Office Supervisor (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams in Wien, Österreich. Als das Gesicht unseres Hotels spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung eines außergewöhnlichen Gästeerlebnisses, während Sie unser Front Office Team führen und motivieren.

• Überwachen Sie die täglichen Abläufe im Front Office, einschließlich Check-Ins, Check-Outs und Gästeanfragen.
• Koordinieren Sie ein Team von bis zu 15 Mitarbeitern, indem Sie sie anleiten, unterstützen und schulen
• Arbeiten Sie mit dem Front Office Manager zusammen, um Qualitätsstandards einzuführen und aufrechtzuerhalten
• Erstellen und Verwalten von Personalplänen, einschließlich Dienstplänen und Urlaubsplanung
• Arbeiten Sie eng mit Reservierungen, dem Verkauf und anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf für die Gäste zu gewährleisten
• Behandeln Sie Gästebeschwerden und lösen Sie Probleme umgehend und professionell
• Gewährleisten Sie die Einhaltung der Hotelrichtlinien, Verfahren und Branchenvorschriften

Benefits:

• Bonus-Programm: Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• International Karriere machen: Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• Günstig übernachten in ganz Europa: Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• Sich persönlich und fachlich weiterentwickeln: Mit einer umfangreichen Einarbeitung, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University richtig durchstarten.
• Gemeinsam feiern: Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• Kostengünstig und nachhaltig zur Arbeit: Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.

Qualifikationen

• Ausbildung im Hotelfach bzw. Berufserfahrung in der Hotellerie/Gastronomie/Handel.
• Erste Führungserfahrung in einem Front Office oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion
• Ausgeprägtes Verständnis des Hotelbetriebs
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice mit einer Leidenschaft für die Gastfreundschaft
• Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Beherrschung von Hotelverwaltungssoftware und Reservierungssystem SIHOT von Vorteil
• Nachgewiesene Fähigkeit, in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail
• Fähigkeit zum Multitasking und zur effektiven Prioritätensetzung
• Flexibilität, um in verschiedenen Schichten zu arbeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen
• Teamorientiertes Denken und die Bereitschaft, abteilungsübergreifend zu unterstützen