Service Delivery Manager (m/w/d) für Operations und Customer Service

In den letzten 20 Jahren ist NETCONOMY von einem Startup zu einem 500-köpfigen Team herangewachsen, welches an 10 Standorten in Europa zusammenarbeitet. Agilität und interdisziplinäre Zusammenarbeit sind Grundpfeiler unserer Arbeitskultur. In einem kreativen Miteinander erschaffen Menschen mit vielfältigen Hintergründen einzigartige digitale Lösungen.

In dieser Rolle vertrittst du unseren Servicebereich, baust starke Kundenbeziehungen auf und treibst Service-Exzellenz voran. Du organisierst wichtige Abstimmungsmeetings, erstellst Serviceangebote, trägst zur Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios bei und verantwortest das Reporting, um höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Werde Teil eines Teams, das Zusammenarbeit, Innovation und wirkungsvolle Lösungen schätzt!

Dein Aufgabenbereich beinhaltet:

• Representieren des Servicebereichs der Netconomy in enger Zusammenarbeit mit den internen Support-Teams
• Durchführen regelmäßiger Abstimmungs- und Quartalsgespräche mit Kunden und Partnern, um eine enge Zusammenarbeit zu fördern
• Professionelle Erstellung der Serviceangebote und Verträge für die Kunden
• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung des NETCONOMY Serviceportfolios
• Erstellung monatlicher Reports, wie KPIs, SLA-Reports und Abrechnungen

Essential Skills

• Fundierte Kenntnisse im Servicemanagement
• Mehrjährige, einschlägige Erfahrung in der Kundenbetreuung und -beratung
• Begriffe wie „DevOps“ und „ITIL“ sind dir vertraut
• Eine hohe Bereitschaft, sich selbstständig in neue Technologien einzuarbeiten
• Eigenverantwortliches Arbeiten und eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
• Sehr gute Englischkenntnisse (B2 oder höher)

Beneficial Skills

• Deutschkenntnisse sind ein Plus
• Basiswissen im Bereich Webbetrieb ist vorteilhaft

Obwohl wir ein zusammengehöriges Unternehmen sind, hat jeder Standort seine eigenen Besonderheiten und Benefits. Hier ein kleiner Einblick, was du erwarten kannst:

• Flexible Working Models: Frühaufsteher oder Nachteule? Dank unserer flexiblen Arbeitsmodelle beginnst du deinen Arbeitstag wann und wo es für dich am besten passt.
• Career Development & Onboarding: Starte deine Reise bei NETCONOMY mit einem strukturierten Onboarding und Mentoring und setze sie mit individuellen Schulungsmöglichkeiten fort. Unser Learning & Development Team hilft dir die beste Lösung für dich zu finden!
• Company Summit: Tausche berufliche und persönliche Erfahrungen auf unserem jährlichen firmeninternen NETCONOMY Summit aus! Ein Highlight des Events ist die lockere Atmosphäre und der Austausch mit dem internationalen Team.
• Social Events: Knüpfe bei unseren Social Events neue Kontakte, wie zum Beispiel bei unseren Pizza Abenden, Wanderungen oder Weihnachtsfeiern, und feiere gemeinsam Meilensteine.
• Snacks und Wohlbefinden: Nutze unsere Lunch Benefit und Rabatte in Partnerrestaurants, um dich in den Pausen zu stärken und frische Energie zu tanken.
• Mobility Support: Lass doch mal das Auto stehen! Da wir unsere Verantwortung für die Umwelt ernst nehmen, unterstützen wir deine klimafreundlichen Transportkosten.

Das tatsächliche Gehalt hängt von deinen Qualifikationen und Erfahrungen ab. Uns ist es wichtig, dass wir allen Mitarbeiter:innen ein intern vergleichbares Gehalt bieten. Aus rechtlichen Gründen geben wir das jährliche Mindestgehalt für eine Vollzeitbeschäftigung gemäß dem aktuellen IT-Kollektivvertrags an, welches für diese Position € 44.450 brutto/Jahr beträgt.

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