Technical Support Engineer (m/w/d)

• Technischer Second-Level-Support im Bereich Prüfstandsautomatisierung für Premiumkunden
  
• Eigenständige Problemanalyse an technisch komplexen Anlagen mit hohem Automatisierungsgrad mit Hilfe von Simulatoren, über Remote-Verbindung zum Kundensystem und in Ausnahmefällen vor Ort
  
• Aktive Schnittstelle zum First-Level-Support und den Fachkollegen in der Entwicklung bzw. im Engineering
  
• Analyse, Reproduktion, Lösung und Dokumentation von Kundenfragen im Ticketsystem
  
• Termin- und anforderungsgerechte Problemlösung
  
• Eskalationsmanagement im Konfliktfall
  
• Mitarbeit bei der Optimierung interner Prozesse und verwendeter Tools
  
• Pflege und Erweiterung der Knowledge Base zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportqualität
  

• Abgeschlossene Ausbildung (HTL, Universität oder FH) mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Fahrzeugtechnik, Mechatronik oder ähnlich
  
• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Technischer Support, Prüfstandsinbetriebnahme, Applikationsentwicklung, Prüfstandsbetrieb, Software Engineering, Software Testing o.ä. erforderlich
  
• Erfahrung im Prüfstandsbereich und speziell im Bereich Elektrifizierung von Vorteil
  
• Selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  
• Kundenorientierung und Teamfähigkeit für die Schnittstellentätigkeit
  
• Sehr gute Problemlösungsfähigkeiten und Erfahrung im Troubleshooting
  
• Fähigkeit, klar und effektiv zu kommunizieren
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse