Change-, Requirements- & Quality Managerin im Geschäftsbereich Kundenservice

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Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.

• Verantwortlich für den Change-Prozess im Geschäftsbereich Kundenservice: Erfassung, Dokumentation und Überwachung von IT-Änderungen und Erweiterungen
• Mitverantwortung für qualitätssichernde Maßnahmen im Rahmen des operativen „Service Level Management"-Prozesses und Unterstützung bei der Überwachung zur Einhaltung von SLAs
• Zusammenarbeit mit verschiedenen internen wie externen IT-Stakeholdern im Rahmen einer Schnittstellenfunktion zur Sicherstellung der Anforderungsqualität
• Positionierung als Key Player durch Aufbau von Knowhow rund um das Anforderungsmanagement und Unterstützung von fachlichen Wissensträger*innen im Fachbereich

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung auf Maturaniveau
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Change Management sowie Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Methoden von Vorteil
• Kenntnisse in SAP-Systemen z.B. ISU, CRM sowie in Jira/Confluence
• Erfahrung im Bereich des IT-Service Managements sowie in der Qualitätssicherung
• Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie analytisches Denkvermögen
• Ausgeprägtes Verständnis von Geschäftsprozessen, hohe Problemlösungskompetenz und Qualitätsbewusstsein
• Selbstorganisation und Eigenverantwortlichkeit sowie sicheres Auftreten gepaart mit starker Serviceorientierung

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

• Gehalt
  Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.284,43 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
• Events und Aktivitäten
  Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr.
• Flexibilität und Ausstattung
  Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung.
• Gesundes Essen
  In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.
• Gesundheit
  Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen.
• Innovationen und Kooperationen
  Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges - für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.
• Onboarding und Entwicklung
  In den Menschen investieren: Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu individuellen Angeboten wie unserem High Potential-Programm.
• Vergünstigungen
  Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen.
• Work 4.0
  Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben.

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Ich bin gerne für Dich da.

Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich Dir gerne für Deine Anfragen zur Verfügung.
patrick.koeffel@wienerstadtwerke.at

*Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.