Customer Service Representative (m/w/d)

Im Rahmen einer Elternzeitvertretung suchen wir für unser Team in Wien zum schnellstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Representative (m/w/d).

In dieser Rolle tragen Sie maßgeblich dazu bei, Kundenanliegen effektiv zu lösen, höchste Servicequalität sicherzustellen und damit unsere Kundenzufriedenheit nachhaltig zu stärken.

Das erwartet Sie:

• Eigenständige Bearbeitung von Bestellungen und Erstellung von Gutschriften und Neuberechnungen

• Organisation und Koordination von Rücksendungen, Abholungen sowie die Bearbeitung von Liefernachweisen und Preisanfragen

• Bearbeitung von Rechnungsstreitigkeiten und erfolgreiche Klärung von Zahlungsfragen

• Aktive und lösungsorientierte Kommunikation mit internen sowie externen Kunden per E-Mail und Telefon

• Proaktive Unterstützung und Beratung von Großkunden bei komplexen Aufträgen

• Übernahme spezifischer Verantwortungsbereiche bzw. Divisionen, einschließlich der Betreuung von Großkunden und der Abwicklung komplexer Aufträge wie Großbestellungen

• Protokollieren und Nachverfolgen von Problemlösungen und der damit verbundenen Kommunikation mit dem Kunden

Das zeichnet Sie aus:

Erforderliche Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Bürokaufmann/Bürokauffrau, Industriekaufmann/Industriekauffrau (AV)) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice eines produzierenden und internationalen Unternehmens

• Erfahrungen im Stakeholdermanagement, gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Diplomatie- und Verhandlungsgeschick

• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanfragen, Reklamationen und hinsichtlich Konfliktlösungen

• Sicherer Umgang mit MS Office, ERP-Systemen (bspw. Oracle) und CRM-Systemen wie Salesforce.

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bevorzugte Qualifikationen:

• Expertise in der Bearbeitung von Großkundenanfragen

• Erfahrungen im Umgang mit Bestellprozessen und Logistik

Zusätzliche Informationen:

• Bitte beachten Sie, dass diese Stelle im Rahmen einer Elternzeitvertretung vorerst für ein bis zwei Jahre befristete ist.

• Diese Position bietet die Möglichkeit zu hybridem Arbeiten mit zwei Tagen pro Woche am Standort Wien. In der Einarbeitungszeit sind Sie vor Ort, um ein umfassendes Onboarding und den persönlichen Austausch mit Ihren Ansprechpartnern zu gewährleisten.

• Aus gesetzlichen Gründen weisen wir darauf hin, dass die Einstufung nach Kollektivvertrag für Angestellte in Handelsbetrieben mit der Bereitschaft zur Überzahlung in Abhängigkeit von Qualifikation und beruflicher Praxis erfolgt, zzgl. eines Bonus.

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, ihres Geschlechts, einer Behinderung, ihres Alters oder ihrer sexuellen Identität.

Der externe Anzeigentitel kann vom internen Stellentitel abweichen.