Reservation Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen enthusiastischen und detailorientierten Reservierungsmanager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im Motel One Wien-Hauptbahnhof. Als wichtiges Mitglied unserer Hospitality-Organisation leiten und koordinieren Sie unser Reservierungsteam und sorgen für exzellenten Service und Kundenzufriedenheit vom ersten Kontaktpunkt an.

• Sie leiten und beaufsichtigen den täglichen Betrieb der Reservierungsabteilung
• Führen, schulen und entwickeln Sie ein Team von bis zu 3 Reservierungsmitarbeitern und führen Sie interne Coaching- und Cross-Trainings durch
• Erstellen und Verwalten von Dienst- und Urlaubsplänen für das Reservierungsteam
• Bearbeiten und koordinieren Sie Reservierungen, überprüfen Sie die Richtigkeit und verwalten Sie Überbuchungen und Optionen
• Überwachen Sie Prognosen und kontrollieren Sie Budgetziele, um die Einnahmen zu optimieren.
• Arbeiten Sie mit den Verkaufs- und Front Office-Teams zusammen und unterstützen Sie diese in Spitzenzeiten
• Implementieren und pflegen Sie Reservierungsrichtlinien und -verfahren
• Analysieren Sie Reservierungstrends und liefern Sie Erkenntnisse zur Verbesserung der Buchungsprozesse
• Sorgen Sie für hohe Kundenzufriedenheit durch effizienten und professionellen Service
• Bearbeiten Sie komplexe Reservierungs- wie z.B. Gruppenanfragen und lösen Sie Kundenprobleme

Qualifikationen

• Erfahrung in der Hotelreservierung oder einem verwandten Bereich in der Hotelbranche von Vorteil
• Führungsqualitäten mit früherer Managementerfahrung bevorzugt aber kein Muss
• Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, fließend in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
• Beherrschung von Reservierungssystemen (Sihot) von Vorteil
• Detailorientiert mit einem hohen Maß an Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und schnelle, effektive Entscheidungen zu treffen
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, abteilungsübergreifende Unterstützung zu leisten
• Leidenschaft für das Gastgewerbe und der Hotellerie mit ausgeprägten Gastgeberqualitäten
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten
• Fähigkeit zur effektiven Erstellung und Verwaltung von Zeitplänen
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement
• Anpassungsfähigkeit und Flexibilität im Umgang mit wechselnden Prioritäten und Spitzenzeiten

Benefits

• BONUS-PROGRAM
  Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• INTERNATIONAL KARRIERE MACHEN
  Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• GÜNSTIG ÜBERNACHTEN IN GANZ EUROPA
  Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• SICH PERSÖNLICH UND FACHLICH WEITERENTWICKELN
  Mit umfangreichen Einarbeitungen, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University, richtig durchstarten.
• GEMEINSAM FEIERN
  Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• KOSTENGÜNSTIG UND NACHHALTIG ZUR ARBEIT
  Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.

Über uns

Unser Herz schlägt türkis.

Arbeiten bei Motel One ist wie zu Freunden kommen, wo Wertschätzung und Unterstützung großgeschrieben werden und die individuelle Persönlichkeit willkommen ist. Wir begegnen uns auf Augenhöhe und verstehen uns als ein Team: von der Geschäftsführung bis zu den Auszubildenden.

Mit unserer gemeinsamen Leidenschaft für modernes Design und hohe Servicequalität schaffen wir für unsere Gäste bei Motel One ein Zuhause für unterwegs. Unsere mehr als 90 Hotels in 13 Ländern überzeugen mit exklusivem Design, hohen Servicestandards und erstklassigen innerstädtischen Standorten zu einem attraktiven Preis.

Als Begründer und Vorreiter des Budget Design Konzepts expandieren wir erfolgreich in den Metropolen Europas und darüber hinaus. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns Motel One.