Reservation Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen enthusiastischen und detailorientierten Reservierungsmanager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im Motel One Wien-Hauptbahnhof. Als wichtiges Mitglied unserer Hospitality-Organisation leiten und koordinieren Sie unser Reservierungsteam und sorgen für exzellenten Service und Kundenzufriedenheit vom ersten Kontaktpunkt an.

• Sie leiten und beaufsichtigen den täglichen Betrieb der Reservierungsabteilung
• Führen, schulen und entwickeln Sie ein Team von bis zu 3 Reservierungsmitarbeitern und führen Sie interne Coaching- und Cross-Trainings durch
• Erstellen und Verwalten von Dienst- und Urlaubsplänen für das Reservierungsteam
• Bearbeiten und koordinieren Sie Reservierungen, überprüfen Sie die Richtigkeit und verwalten Sie Überbuchungen und Optionen
• Überwachen Sie Prognosen und kontrollieren Sie Budgetziele, um die Einnahmen zu optimieren.
• Arbeiten Sie mit den Verkaufs- und Front Office-Teams zusammen und unterstützen Sie diese in Spitzenzeiten
• Implementieren und pflegen Sie Reservierungsrichtlinien und -verfahren
• Analysieren Sie Reservierungstrends und liefern Sie Erkenntnisse zur Verbesserung der Buchungsprozesse
• Sorgen Sie für hohe Kundenzufriedenheit durch effizienten und professionellen Service
• Bearbeiten Sie komplexe Reservierungs- wie z.B. Gruppenanfragen und lösen Sie Kundenprobleme

Benefits:

• Bonus-Programm: Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• International Karriere machen: Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• Günstig übernachten in ganz Europa: Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• Sich persönlich und fachlich weiterentwickeln: Mit einer umfangreichen Einarbeitung, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University richtig durchstarten.
• Gemeinsam feiern: Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• Kostengünstig und nachhaltig zur Arbeit: Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Hotelreservierung oder einem verwandten Bereich in der Hotelbranche von Vorteil
• Führungsqualitäten mit früherer Managementerfahrung bevorzugt aber kein Muss
• Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, fließend in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
• Beherrschung von Reservierungssystemen (Sihot) von Vorteil
• Detailorientiert mit einem hohen Maß an Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und schnelle, effektive Entscheidungen zu treffen
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, abteilungsübergreifende Unterstützung zu leisten
• Leidenschaft für das Gastgewerbe und der Hotellerie mit ausgeprägten Gastgeberqualitäten
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten
• Fähigkeit zur effektiven Erstellung und Verwaltung von Zeitplänen
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement
• Anpassungsfähigkeit und Flexibilität im Umgang mit wechselnden Prioritäten und Spitzenzeiten