Teamleiter:in Call Center

Für unseren Partner, führender Finanzdienstleister in Österreich und der CEE Region, suchen wir für das Kompetenzzentrum den Perfect Match als Leitung des Call Center Teams am Grazer Standort.

• Einerseits führen und entwickeln Sie die Call Center Mitarbeiter:innen, während Sie stets ein Augenmerk auf deren Aus- und Weiterbildung legen.
• Auch definieren Sie Maßnahmen und Aktivitäten, um basierend auf dem Monitoring des Daily Business die gewünschte Performance sowie Qualität zu gewährleisten bzw. steigern.
• Dabei berücksichtigen Sie die erforderlichen Standards sowie Prozesse im Bereich und analysieren andererseits relevante Kennzahlen.

• Für diese Position ist (Führungs-)Erfahrung aus den Bereichen telefonische Kundenbetreuung bzw. Call Center oder einem anderen vergleichbaren Dienstleistungssektor gewünscht.
• Außerdem bringen Sie ausgezeichnete Deutsch- und gute