Partner Manager*in Call Center B2C (f/m/d)

• Übernimm die Verantwortung für unsere Outsourcing-Partner und stelle sicher, dass Servicequalität und Performance auf höchstem Niveau sind.
• Behalte die wichtigsten Call-Center-KPIs im Blick und steuere aktiv nach, um Ziele zu erreichen.
• Entwickle datenbasierte Maßnahmen zur Optimierung der Partner-Performance in Zusammenarbeit mit Reporting, Leistungs- und Qualitätsmanagement.
• Pflege eine vertrauensvolle, lösungsorientierte Zusammenarbeit mit den Partnern auf allen Ebenen – von der operativen Leitung bis zur Geschäftsführung.
• Stelle die korrekte Abrechnung der Partnerleistungen sicher und arbeite eng mit Procurement zusammen, um Prozesse effizient weiterzuentwickeln

• Du konntest bereits erste Erfahrungen im Call-Center-Management oder Outsourcing-Partner-Management, mit Fokus auf Performance-Steuerung sammeln?
• Du bist vertraut mit Reporting- und Analysetools (z. B. Tableau, Excel) und hast eine analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Du willst immer den besten Service gemeinsam mit deinen Partnern für unsere Kunden bieten?

• Wir wollen gemeinsam gewinnen
• Du kannst dich auf mich verlassen
• Wir challengen den Status Quo
• Wir blicken optimistisch in eine digitale Zukunft.
• Kein Bullshit Bingo wir sind ehrlich, authentisch & humorvoll
• Wir verbinden uns mehr miteinander und mit unseren Kund:innen

Tickst du auch so?
DANN BIST DU BEI UNS GENAU RICHTIG!

• Essenszuschuss
• Flexible Arbeitszeiten
• Lernangebote
• Homeoffice
• Kantine am Standort
• Onboarding
• Parkplatz
• Öffentliche Verkehrsmittel

Darüber sprechen wir noch persönlich, aber vorab sei gesagt: Abhängig von deinen Qualifikationen und Erfahrungen bieten wir für diese Position ein attraktives Bruttojahresgehalt, das bei mindestens € 50.000,- liegt