Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Als Reservierungsagent sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Entgegennahme von externen und internen Anrufen in einer zeitnahen und professionellen Weise und Weiterleitung an Gästezimmer oder Kollegen.
• Bearbeitung aller individuellen Reservierungsanfragen für Zimmer, F&B und Spa unter Verwendung unserer Hotelmanagement-Software.
• Bearbeitung und Erfüllung von Sonderwünschen und Präferenzen von VIP- und Stammgästen.
• Erklärung der Garantie-, Sondertarif- und Stornierungsrichtlinien gegenüber Anrufern.
• Verwaltung und Ablage aller eingehenden Reservierungs-Korrespondenzen.
• Sicherstellung des vollständigen Wissens über alle Hotelleistungen, Services und Sonderaktionen sowie Bereitstellung genauer Hotelinformationen für Anrufer.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen, um ein reibungsloses Gästeerlebnis zu gewährleisten.
• Umsetzung und Einhaltung der Qualitätsstandards, die von den Reservierungs- und Revenue-Managern festgelegt wurden.
• Anwendung von Upselling-Techniken, um den Buchungsumsatz zu maximieren.
• Protokollierung aller Weckruf-Anfragen und Durchführung der Weckruf-Dienste.
• Unterstützung bei der Ausbildung und Einarbeitung neuer Kollegen.

Ihr Profil

Von Ihnen als Reservierungsagent erwarten wir:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste berufliche Erfahrungen in der Reservierung oder im Gästeservice sind von Vorteil.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
• Flexibilität, da die Position Wochenend- und Feiertagsdienste umfasst.
• Sicherer Umgang mit MS Office und anderen Hotelsoftware-Anwendungen ist von Vorteil.
• Teamorientierung, Flexibilität und Serviceorientierung.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Freundliches und professionelles Erscheinungsbild.

Wir bieten

Wir bieten unseren Reservierungsagenten erstklassige Benefits, darunter, aber nicht beschränkt auf:

• Kostenlose Mahlzeiten.
• Unterstützung beim öffentlichen Nahverkehrsticket (€365,00).
• Rabatte auf Hotelübernachtungen und F&B innerhalb der gesamten Gruppe.
• Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen.
• Spannende Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Globale Karrierefortschritte und Transfermöglichkeiten.
• Events und Wellness-Programme für Kollegen.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt €2.178,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Möchten Sie Teil einer spannenden Pre-Opening sein?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Über uns

Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 138 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein Spa im Mandarin Oriental bieten, das mehrere Behandlungsräume, einen Swimmingpool und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter umfasst. Für Veranstaltungen und gesellschaftliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung.

Die 24 Residenzen im Mandarin Oriental werden sich in den beiden obersten Stockwerken des Gebäudes befinden und über einen privaten Zugang zum Dach verfügen. Mehrere der Apartments bieten Außen-Terrassen und atemberaubende Ausblicke über die Stadt. Diese gehören zu den exklusivsten Wohnungen der Stadt, wobei die Eigentümer den legendären Service des Mandarin Oriental und den direkten Zugang zu den Hoteleinrichtungen genießen werden.