Reservation Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Als unser Reservierungsmanager (m/w/d) werden Sie Ihr Team leiten und inspirieren, um einen außergewöhnlichen Service vom ersten Gästekontakt an zu bieten. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Überwachung und Optimierung des gesamten Reservierungsprozesses, Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs und maximaler Effizienz
• Empfang und Bearbeitung von Reservierungen, sorgfältige Überprüfung der Richtigkeit, Verwaltung von Überbuchungen und Handhabung von Optionen
• Erstellung und Pflege von Dienst- und Urlaubsplänen für Ihr Team und Sicherstellung einer angemessenen Abdeckung zu jeder Zeit
• Durchführung regelmäßiger interner Coaching-Sitzungen, Cross-Training-Initiativen und Planung umfassender Trainingsprogramme zur kontinuierlichen Entwicklung und Weiterbildung der Reservierungsmitarbeiter
• Überwachung und Analyse von Buchungsprognosen zur Kontrolle der Budgetziele und Maximierung der Einnahmen
• Unterstützung der Verkaufs- und Front Office-Teams in Spitzenzeiten, um hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten
• Implementierung und Verwaltung von Reservierungssystemen und Technologien zur Rationalisierung von Prozessen und Verbesserung des Gästeerlebnisses
• Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu Großkunden und Reisepartnern
• Gewährleistung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Wahrung der Vertraulichkeit von Gästedaten
• Komplexe Gästeanfragen bearbeiten und alle reservierungsbezogenen Probleme umgehend und professionell lösen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen bei der Erstellung von maßgeschneiderten Paketen und Werbeaktionen, um Buchungen zu fördern
• Erstellung regelmäßiger Berichte über Reservierungstrends, Belegungsraten und Umsatzentwicklung für das Senior Management
• Sich über Branchentrends und Strategien der Mitbewerber auf dem Laufenden halten, um einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu erhalten

Qualifikationen

Persönlichkeit und Gastgeberqualitäten zeichnen Sie aus? – Sie passen zu uns! Denn das steht bei uns an erster Stelle! Außerdem bringen Sie mit:

• Ausbildung im Hotelfach bzw. Berufserfahrung in der Hotellerie/ Gastronomie/telefonischen Kundendienst oder Interesse an einem Quereinstieg.
• Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden – Führungserfahrung von Vorteil
• Gastgeberqualitäten und Leidenschaft für die Hotellerie sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung
• Offenes, kommunikatives Auftreten, gute Umgangsformen sowie eine gute Ausdrucksweise in Deutsch & Englisch (Wort & Schrift)
• Teamfähigkeit und Bereitschaft abteilungsübergreifend zu unterstützen – Wir erreichen unsere Erfolge gemeinsam

Benefits

• BONUS-PROGRAM
  Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• INTERNATIONAL KARRIERE MACHEN
  Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• GÜNSTIG ÜBERNACHTEN IN GANZ EUROPA
  Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• SICH PERSÖNLICH UND FACHLICH WEITERENTWICKELN
  Mit umfangreichen Einarbeitungen, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University, richtig durchstarten.
• GEMEINSAM FEIERN
  Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• KOSTENGÜNSTIG UND NACHHALTIG ZUR ARBEIT
  Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.

Über uns

Unser Herz schlägt türkis.

Arbeiten bei Motel One ist wie zu Freunden kommen, wo Wertschätzung und Unterstützung großgeschrieben werden und die individuelle Persönlichkeit willkommen ist. Wir begegnen uns auf Augenhöhe und verstehen uns als ein Team: von der Geschäftsführung bis zu den Auszubildenden.

Mit unserer gemeinsamen Leidenschaft für modernes Design und hohe Servicequalität schaffen wir für unsere Gäste bei Motel One ein Zuhause für unterwegs. Unsere mehr als 90 Hotels in 13 Ländern überzeugen mit exklusivem Design, hohen Servicestandards und erstklassigen innerstädtischen Standorten zu einem attraktiven Preis.

Als Begründer und Vorreiter des Budget Design Konzepts expandieren wir erfolgreich in den Metropolen Europas und darüber hinaus. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns Motel One.