Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Als warme Stimme am Telefon oder als freundlicher Kontakt per E-Mail: Sie bieten unseren Gästen bereits bei der Reservierung einen hervorragenden Service. Sie kümmern sich auch um andere Dinge:

• Aufnahme und Bearbeitung von Reservierungen, Überbuchungen und Optionen
• Pflege von Sihot und der elektronischen Reservierungssysteme
• Erstellung und Prüfung von Rechnungen (Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung) unter Einhaltung der Preisrichtlinien
• Bearbeitung von Einzahlungen und Überwachung des pünktlichen Zahlungseingangs
• Unterstützung der Verkaufs- und Front Office-Teams in Spitzenzeiten
• Beantwortung von Gästeanfragen zur Zimmerverfügbarkeit, Preise und Hotelausstattung
• Verkauf von Zimmer-Upgrades und zusätzlichen Dienstleistungen zur Maximierung der Einnahmen
• Koordinieren Sie sich mit anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass Sonderwünsche erfüllt werden
• Pflegen Sie genaue Gästedaten und -profile in der Hoteldatenbank
• Unterstützen Sie bei Gruppenbuchungen und verwalten Zimmerkontingente für Veranstaltungen
• Lösen Sie Buchungskonflikte und finden Sie geeignete Alternativen für den Gast
• Halten Sie sich über Hotelangebote und -pakete auf dem Laufenden, um genaue Informationen bereitzustellen
• Teilnehmen Sie an regelmäßigen Teambesprechungen teil, um die Leistung und Verbesserungsstrategien zu besprechen
• Sichern Sie die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen beim Umgang mit Gästedaten
• Beobachten Sie Reservierungstrends und Belegungsprognosen und erstatten Sie darüber Bericht
• Unterstützen Sie die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Direktbuchungen
• Bieten Sie einen ausgezeichneten Kundenservice, um die Gästezufriedenheit zu steigern und Wiederholungsbuchungen zu fördern
• Kooperieren Sie mit dem Marketingteam, um Sonderangebote und saisonale Pakete zu bewerben

Qualifikationen

Ob als Hotelprofi oder im Quereinstieg – Du passt zu uns! Denn Persönlichkeit und Gastgeberqualitäten stehen bei uns an erster Stelle! Außerdem zeichnen dich aus:

• Ausbildung im Hotelfach bzw. Berufserfahrung in der Hotellerie/Gastronomie/telefonischen Kundendienst oder Interesse an einem Quereinstieg
• Hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung sowie Gastgeberqualitäten und Leidenschaft für die Hotellerie
• Offenes, kommunikatives Auftreten, gute Umgangsformen sowie eine gute Ausdrucksweise in Deutsch & Englisch (Wort & Schrift)
• Teamfähigkeit und Bereitschaft abteilungsübergreifend zu unterstützen – Wir erreichen unsere Erfolge gemeinsam

Benefits

• BONUS-PROGRAM
  Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• INTERNATIONAL KARRIERE MACHEN
  Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• GÜNSTIG ÜBERNACHTEN IN GANZ EUROPA
  Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• SICH PERSÖNLICH UND FACHLICH WEITERENTWICKELN
  Mit umfangreichen Einarbeitungen, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University, richtig durchstarten.
• GEMEINSAM FEIERN
  Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• KOSTENGÜNSTIG UND NACHHALTIG ZUR ARBEIT
  Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.

Über uns

Unser Herz schlägt türkis.

Arbeiten bei Motel One ist wie zu Freunden kommen, wo Wertschätzung und Unterstützung großgeschrieben werden und die individuelle Persönlichkeit willkommen ist. Wir begegnen uns auf Augenhöhe und verstehen uns als ein Team: von der Geschäftsführung bis zu den Auszubildenden.

Mit unserer gemeinsamen Leidenschaft für modernes Design und hohe Servicequalität schaffen wir für unsere Gäste bei Motel One ein Zuhause für unterwegs. Unsere mehr als 90 Hotels in 13 Ländern überzeugen mit exklusivem Design, hohen Servicestandards und erstklassigen innerstädtischen Standorten zu einem attraktiven Preis.

Als Begründer und Vorreiter des Budget Design Konzepts expandieren wir erfolgreich in den Metropolen Europas und darüber hinaus. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns Motel One.