Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Verstärken Sie unser dynamisches Team als Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) im Herzen von Wien! Wir suchen eine freundliche und detailorientierte Fachkraft, die die erste Anlaufstelle für unsere geschätzten Gäste ist, um einen reibungslosen Ablauf bei der Reservierung zu gewährleisten und die Voraussetzungen für außergewöhnliche Aufenthalte zu schaffen.

• Verwalten Sie eingehende Reservierungen per Telefon und E-Mail und bieten Sie einen hervorragenden Gästeservice.
• Bearbeiten Sie Buchungen, Änderungen und Stornierungen mit unserem Reservierungssystem (Sihot)
• Reagieren Sie umgehend auf Gästeanfragen zu Zimmerverfügbarkeit, Preisen und Annehmlichkeiten des Hotels
• Verkaufen Sie Zimmer-Upgrades und zusätzliche Dienstleistungen, um Ihren Umsatz zu maximieren
• Koordinieren Sie sich mit anderen Abteilungen, um die Zufriedenheit der Gäste sicherzustellen
• Pflegen Sie genaue Gästedaten und -profile in der Hoteldatenbank
• Bearbeitung von Gruppenbuchungen und Verwaltung von Zimmerkontingenten
• Lösen Sie Buchungskonflikte und finden Sie geeignete Alternativen für die Gäste
• Halten Sie sich über Hotelangebote und -pakete auf dem Laufenden, um genaue Informationen bereitzustellen
• Bearbeiten Sie Anzahlungen und überwachen Sie den rechtzeitigen Eingang von Zahlungen
• Erstellen und prüfen Sie Rechnungen in Übereinstimmung mit den Preisrichtlinien
• Nehmen Sie an regelmäßigen Teambesprechungen teil, um Leistung und Verbesserungsstrategien zu diskutieren
• Unterstützung anderer Abteilungen in Spitzenzeiten

Benefits:

• Bonus-Programm: Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• International Karriere machen: Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• Günstig übernachten in ganz Europa: Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• Sich persönlich und fachlich weiterentwickeln: Mit einer umfangreichen Einarbeitung, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University richtig durchstarten.
• Gemeinsam feiern: Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• Kostengünstig und nachhaltig zur Arbeit: Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Hotelreservierung, im Kundenservice oder in einem verwandten Bereich
• Kenntnisse im Umgang mit Reservierungssystemen, vorzugsweise Sihot (von Vorteil)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit einem freundlichen und professionellen Auftreten
• Akribische Aufmerksamkeit für Details und Fähigkeit zu effizientem Multitasking
• Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, schwierige Situationen mit Leichtigkeit zu bewältigen
• Grundlegende Buchhaltungskenntnisse für die Bearbeitung von Zahlungen und Rechnungen (von Vorteil)
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, abteilungsübergreifend in unserer One Family zu unterstützen.
• Anpassungsfähigkeit und Flexibilität, um in einem dynamischen Hotellerie Umfeld erfolgreich zu sein
• Kenntnisse des Hotelbetriebs und der Dienstleistungen
• Eine Ausbildung in der Hotellerie ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Begeisterung für das Gastgewerbe und der echte Wunsch, positive Gästeerlebnisse zu schaffen