Teammanager*in im Servicecenter

• Organisation und Steuerung der täglichen Teamaufgaben
• Sicherstellung und Einhaltung aller Service Levels und internen Vorgabe
• Dienstplanung und Urlaubsmanagement
• Qualitätssicherung (Ticketchecks, Silent-Monitoring
• Schulung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen
• Unterstützung des Teams im In- und Outbound
• Reporting an die Auftraggeber*innen sowie internes Reporting

• Du bringst folgende Kompetenzen und Eigenschaften mit:
• Erfahrung im Teammanagement eines Service-Centers
• Motivation und Zielstrebigkeit, gemeinsam mit deinem Team Kund*innenziele zu erreichen
• Flexibilität, sich laufend auf neue Herausforderungen einstellen zu könne
• Service- und Qualitätsbewusstsein sowie Freude am Dienstleistungsbereich
• Kommunikationsstärke und Spaß am persönlichen und telefonischen Kund*innen-Kontakt
• Technische Affinität und die Bereitschaft, mit unterschiedlichen Tools zu arbeiten
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Produkte
• Rasche Auffassungsgabe und sicheres Auftreten
• Eigenverantwortung, Engagement und Zuverlässigkeit

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