1st oder 2nd Level IT-Support (m/w/d)

Zu Ihren Aufgaben gehören Supportaufgaben aus der Ferne sowie persönlich für alle Benutzer:innen für unsere Standorte vom Neusiedler See bis zum Bodensee.
Sie arbeiten mit einem Ticketsystem, welches ständig über den Fortschritt der Incidents aktuell gehalten werden muss. Dies dient der kompletten Workflow-Dokumentation. Eingehende Meldungen über das System selbst oder über andere Kanäle (Telefon, E-mail, persönlich, …) müssen vollständig dokumentiert werden.
Die Bereitstellung und Aufrechterhaltung eines zufriedenstellenden Supportdienstes und die reibungslose Unterstützung unserer Benutzer:innen sind uns ein großes Anliegen. Wir sehen die eingehenden Meldungen als Chance, zu wachsen und uns zu verbessern. Daher ist die von Ihnen durchgeführte Erstellung und Pflege einer Standarddokumentation als technische Wissensdatenbank von wesentlicher Bedeutung.
Speziell 1st Level Support: Sie sind die erste Anlaufstelle für allgemeine technische Fragen, können das Problem lokalisieren und leiten die erforderlichen Schritte zur Lösung des Problems ein. In Ihrer Verantwortung liegt die Planung und Durchführung und Dokumentation der geeigneten Maßnahmen zur Lösung des Problems innerhalb Ihres Kompetenzlevels und ggf. auch die Weiterleitung an den Second-Level-Support sowie die Abstimmung mit externen Dienstleistern bei technischen Problemen, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fallen.
Speziell 2nd Level Support: Die Abarbeitung der eskalierten Incidents liegt in Ihrem Verantwortungsbereich. Sie planen, dokumentieren und führen die geeigneten Maßnahmen zur Lösung des Problems durch und unterstützen externe technische Partner.

• Berufserfahrung im IT-Support (2nd Level: mind. 3 Jahre)
• 2nd Level zusätzlich: abgeschlossene(s) facheinschlägige HTL-Ausbildung oder facheinschlägiges Studium
• räumliches Vorstellungsvermögen – Sie sollten in der Lage sein, einen Standort vor Ihrem geistigen Auge in Bezug auf das Netzwerk abzurufen
• Erfahrung (2nd Level: routinierter Umgang) mit Windows Betriebssystemen (Windows 7 & Windows 10), mobilen Betriebssystemen (Android/iOS) sowie Windows Server (2012, 2016, 2019)
• Vorkenntnisse (2nd Level: versierte Kenntnisse) im Umgang mit Microsoft Active Directory, Gruppenrichtlinien und Patchmanagement
• Erfahrung in der Administration von Cloud-Umgebungen von Azure oder AWS (1st Level: wünschenswert)
• Hands-On-Mentalität und Teamgeist
• sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch. Sie scheuen sich nicht, aktiv mit Menschen in Kontakt zu treten
• gepflegtes Auftreten
• positive Grundeinstellung und ausgeprägte Kundenorientierung

• Faire Entlohnung
• Modernes IT-Equipment
• Zusammenhalt im Team und Spaß an der Arbeit

Die VOSÖ bietet eine Vielzahl von beruflichen Möglichkeiten in ganz Österreich, darunter Kindergärten, Nachmittagsbetreuungen, Horten, Sekretariat, Buchhaltung, Haustechnik, Küche und Gartenpflege. Als größter privater Schulerhalter Österreichs mit 70 Bildungseinrichtungen an 20 Standorten sind wir täglich im Dienst der Jugend aktiv, und genau das macht unseren Einsatz sinnstiftend und lohnenswert!

für menschlich über den Tellerrand schauen

für individuell im Miteinander gestalten

für flexibel nachhaltige Perspektiven eröffnen

Die Wurzel trägt dich. (Röm 11,18)

Sie können Kinder unterschiedlichster Herkunft, Konfessionen und Religionen in ihrer Vielfalt annehmen? Im Sinne einer christlichen Werteorientierung möchten Sie mit uns und den uns anvertrauten Kindern leben und arbeiten?

Sie möchten einen verantwortungsvollen Aufgabenbereich in einer renommierten Privatschule erfolgreich ausfüllen und sich mit uns weiterentwickeln? Als Wurzel bieten wir den sicheren Halt, in einem kompetenten, engagierten und freundlichen Team zu wachsen.