Fachlead/Coach (w/m/d) - General Service & Sales Support

• Entwickle fachlich und organisatorisch teamübergreifende Coachingskonzepte
• Unterstütze gemeinsam mit den Coaches unsere Teams im General Service & Sales mit unterschiedlichen Formaten im Coaching
• Arbeite mit professionellen Methoden (GROW-Modell, systemisches Coaching, …) und steigere dadurch die Qualität und Kundenzufriedenheit
• Sei zentrale:r Ansprechpartner:in für unterschiedliche Teams und Führungskräfte, wenn es um Soft Skills, Kommunikation und die Coachings ihrer Mitarbeiter:innen geht
• Erstelle Ausbildungspläne, um Mitarbeiter:innen aus dem eigenen Team zu Coaches zu entwickeln
• Optimiere kontinuierlich bestehende Prozesse für eine verbesserte Kundenzufriedenheit
• Bereite unterschiedliche Auswertungen auf, analysiere Kennzahlen (NPS, FCR, …) und leite daraus die notwendigen Qualitätsmaßnahmen für die einzelnen Teams ab

• Du bist bereits zertifizierter Coach, bist vertraut mit methodischer Konzeptausarbeitung und hast Erfahrung in der Telekommunikation?
• Du hast ein Gespür für unterschiedliche Lerntypen und kannst Coachings individuell anpassen?
• Begriffe wie „proaktiv“ und „lösungsorientiert“ sind dir nicht fremd, sondern machen deine Arbeitsweise aus?

• Wir wollen gemeinsam gewinnen
• Du kannst dich auf mich verlassen
• Wir challengen den Status Quo
• Wir blicken optimistisch in eine digitale Zukunft.
• Kein Bullshit Bingo wir sind ehrlich, authentisch & humorvoll
• Wir verbinden uns mehr miteinander und mit unseren Kund:innen

Tickst du auch so?
DANN BIST DU BEI UNS GENAU RICHTIG!

• Essenszuschuss
• Flexible Arbeitszeiten
• Lernangebote
• Homeoffice
• Kantine am Standort
• Parkplatz
• Vergünstigungen
• Öffentliche Verkehrsmittel

Darüber sprechen wir noch persönlich, aber vorab sei gesagt: Abhängig von deinen Qualifikationen und Erfahrungen bieten wir für diese Position ein attraktives Bruttojahresgehalt, das bei mindestens € 40.000,- liegt